🎯 1. Por que fazer pesquisas com clientes fiéis?
Clientes que participam do seu programa de fidelidade:
Já conhecem seu negócio;
Estão mais engajados;
Têm maior probabilidade de responder;
Estão mais abertos a dar feedbacks sinceros.
Com uma pesquisa bem aplicada, você consegue:
Identificar o que está funcionando bem e o que pode melhorar;
Criar campanhas mais personalizadas;
Entender o que motiva a recompra;
Coletar ideias de melhorias diretamente de quem consome.
🧠 O que perguntar em uma pesquisa com clientes fidelizados?
Use perguntas simples, diretas e que tragam informações úteis. Alguns exemplos:
Sobre a experiência geral:
Como você avalia sua experiência com a loja?
O que mais te agrada em comprar com a gente?
O que poderia melhorar?
Sobre o programa de fidelidade:
O que você acha do nosso programa de fidelidade?
Já trocou pontos por recompensas? Como foi essa experiência?
Que tipo de recompensa você gostaria de ver no programa?
O que te motivaria a usar ainda mais o programa?
Sobre preferências e comportamento:
Com que frequência você compra com a gente?
Prefere comprar em loja física, online ou pelo WhatsApp?
O que mais te influencia na hora de decidir por uma compra?
Dica: Use escalas simples (ex: de 1 a 5 estrelas) e dê espaço para respostas abertas quando quiser sugestões ou opiniões.
📲 Onde e como aplicar essas pesquisas?
Através do seu painel de controle meu Fidelizi. Aqui vão formas simples e eficazes:
WhatsApp ou E-mail: envie uma pesquisa curta para os clientes cadastrados.
QR Code na loja: coloque um cartaz no caixa com a frase: “Sua opinião vale pontos! Responda nossa pesquisa e ganhe 10 pontos no programa.”
💡 Dicas para aumentar a taxa de resposta
Seja objetivo: menos é mais. 5 perguntas bem pensadas são melhores que 15 aleatórias.
Dê uma boa razão para responder: ofereça pontos extras no programa como incentivo.
Use uma linguagem leve, próxima e personalizada.
Avise que a opinião será usada para melhorar a experiência do cliente.
Compartilhe resultados e ações tomadas. Exemplo: “Você pediu e a gente atendeu: agora temos novos prêmios no programa!”
✅ Checklist para sua pesquisa ser um sucesso
Passo | Você fez? |
Definiu um objetivo claro (ex: entender satisfação, testar nova ideia)? | ☑️ |
Criou perguntas simples e relevantes? | ☑️ |
Escolheu o canal ideal para seu público? | ☑️ |
Incentivou o cliente a participar (pontos, brinde, etc)? | ☑️ |
Analisou os resultados e transformou em ação? | ☑️ |
🎁 Ofereça uma recompensa: incentive a participação
Clientes fiéis já têm uma relação positiva com seu negócio, mas isso não garante que vão parar o que estão fazendo para responder uma pesquisa. Por isso, oferecer uma recompensa simbólica faz toda a diferença para aumentar a taxa de resposta.
Por que funciona?
Demonstra que você valoriza o tempo do cliente;
Cria uma sensação de vantagem imediata;
Reforça o ciclo de fidelização (responde > pontua > volta).
O que oferecer?
Pontos extras no programa de fidelidade (ex: "Ganhe +20 pontos por responder");
Cupom de desconto exclusivo para a próxima compra;
Participação em sorteio de brindes ou prêmios especiais;
Brinde instantâneo na próxima visita à loja.
🚨 Importante: A recompensa não precisa ser cara, só precisa ser percebida como vantajosa. E mais do que isso: ela ativa o cliente, gerando movimento no programa e reforçando o vínculo com a marca.
📌 Conclusão
Ouvir o cliente certo é um dos caminhos mais inteligentes para crescer. E ninguém melhor para opinar sobre seu negócio do que quem já compra com você com frequência.
Faça das pesquisas parte do seu relacionamento com os clientes fiéis. Use os dados com estratégia, mostre que você está ouvindo e entregue melhorias reais. Isso fideliza ainda mais e gera crescimento sustentável.
Restaram dúvidas? Assista ao vídeo abaixo:
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