Divulgar bem o seu programa de fidelidade é essencial para que ele funcione de verdade. Afinal, de nada adianta ter um programa incrível se os clientes não sabem que ele existe, como funciona ou quais vantagens oferece.
Abaixo, reunimos estratégias práticas e eficazes para atrair mais membros em seu programa e garantir que seus clientes acumulem pontos em todas as compras.
✅ 1. Destaque os benefícios de forma clara e atrativa
As pessoas se interessam por aquilo que é simples, direto e vantajoso. Ao comunicar seu programa de fidelidade, mostre claramente:
O que o cliente ganha ao participar (brindes exclusivos, presentes de aniversário e muito mais.) Caso o cliente ainda tenha resistência, pode comentar sobre o prêmio surpresa de boas vindas.
Como funciona o acúmulo de pontos ou recompensas; a cada R$ x reais você acumul 1 ponto e com x pontos você já resgata x premiação.
O que ele precisa fazer para participar (ex:interagir com o totem Fidelizi ou acessar os QR codes para torna-se membros).
Dica prática: Use frases como:
Você possui algum prêmio para resgatar hoje?
“Sabia que com essa compra, você já acumula x pontos? E com esses pontos você fica próximo a resgatar x premiação.”
“Cliente do nosso programa fidelidade acumula pontos e troca por prêmios!”
“Aproveite vantagens exclusivas: participe do nosso programa de fidelidade!”
“Compre, pontue e ganhe: fidelidade que vale muito!”
📢 2. Use todos os seus canais para divulgar
Não dependa só do boca a boca. Aproveite todos os pontos de contato com o cliente:
No ponto de venda: cartazes, adesivos no balcão, displays próximos ao caixa e até avisos sonoros.
No ponto de venda: treine a sua equipe para que ofereça o programa a todos os clientes que visitarem o seu estabelecimento. Oferecer o programa deve ser parte do padrão de atendimento.
Nas redes sociais: publique com frequência sobre as vantagens do programa e mostre clientes que já estão ganhando, isso gera prova social, além de ser conteúdos que costumam engajar nas redes sociais.
Na maquininha de cartão ou tablet de autoatendimento: insira mensagens como “Já é membro do nosso programa de fidelidade?”.
🚨Importante: Observe se sua equipe está convidando todos os clientes a participarem do programa ou a pontuar em TODA compra.
🧠 3. Explique por que é importante pontuar todas as compras
O cliente precisa entender que, para ganhar, ele precisa pontuar, ou seja: interagir com o totem Fidelizi a cada compra.
Você pode usar mensagens como:
“Cada compra que você pontua te deixa mais perto de ganhar recompensas!”
“Sem informar o CPF, você não acumula pontos e não consegue resgatar prêmios. Não deixe de pontuar!”
Dica para a equipe de atendimento: Sempre pergunte no momento da venda:
“Você já é do nosso programa de fidelidade? Caso não seja, você pode tornar-se membro agora mesmo!”
🎯 4. Use campanhas e gatilhos para aumentar a adesão
Campanhas promocionais ajudam a impulsionar o interesse. Alguns exemplos:
Campanha de boas-vindas: Prêmio surpresa de boas (disponível no totem Fidelizi), crie oferta de cadastro (para incentivar que seus seguidores das redes sociais tornem-se membros).
Indicação: “Indique um amigo e ganhe pontos extras quando ele tornar-se membro do programa fidelidade.”
Essas ações criam urgência e incentivam o cliente a agir na hora.
💬 5. Envolva sua equipe: todos vendem o programa
O sucesso do programa de fidelidade também depende da sua equipe. Treine os atendentes para:
Apresentar o programa com entusiasmo;
Convidar para que todos os clientes tornem-se membro;
Reforçar a importância de pontuar todas as compras;
Celebrar os benefícios conquistados pelo cliente.
Exemplo de abordagem simples:
“Você sabia que pode juntar pontos e trocar por prêmios aqui na loja? É rapidinho para participar, posso fazer agora com você.”
💡 Resumo: boas práticas para divulgar seu programa de fidelidade
Ação | Resultado Esperado |
Destacar benefícios de forma clara | Mais interesse e cadastros |
Usar todos os canais de divulgação | Maior alcance e visibilidade |
Reforçar a importância de pontuar | Mais engajamento no dia a dia |
Fazer campanhas estratégicas | Aumento da adesão e participação |
Envolver a equipe de atendimento | Experiência mais consistente para o cliente |
Se você aplicar essas estratégias com consistência, seu programa de fidelidade vai deixar de ser um "benefício escondido" e se tornar uma poderosa ferramenta de retenção e aumento de vendas no seu negócio.
Lembre-se: cliente que participa, volta mais vezes. Bora divulgar o seu programa fidelidade?🚀💜🧙
Restaram dúvidas? Assista ao vídeo abaixo:
- em breve