Como configurar um template de WhatsApp para a I.A. Conversacional

Todo Piloto Automático (Boas-Vindas, Aniversário, Inatividade, NPS...) pode enviar uma mensagem secundária por WhatsApp para reforçar o e-mail e ajudar o cliente a resgatar a recompensa. Uma das opções pra isso é a Inteligência Artificial Conversacional, que conversa com o cliente pelo WhatsApp, tira dúvidas sobre o programa de fidelidade e auxilia ele na ativação e/ou resgate — mas ela só pode falar depois que uma mensagem de template aprovada abre a conversa.

Neste artigo você vai ver onde configurar isso, o que cada campo faz e como o template se conecta com a I.A.

Como acessar

No menu lateral, acesse Ferramentas → Piloto Automático e clique no menu de ações do piloto que você quer configurar. Vá até a opção Configurações de Envio.

Pré-requisito: tenha um template aprovado

A I.A. Conversacional não inicia a conversa sozinha — ela precisa que um modelo de mensagem aprovada pela Meta seja enviada primeiro, abrindo a janela de 24 horas. Só depois disso a I.A. assume o bate-papo livremente.

Por isso, antes de configurar esse passo, crie (ou já tenha) um template aprovado em Ferramentas → WhatsApp → Modelos de mensagens.

Se você ainda não sabe como criar um template, veja o artigo Como criar modelos de mensagens no WhatsApp.

Configurando a mensagem secundária

Na tela de Configurações de Envio, role até a seção "6. Envio de mensagem secundária". Ali você escolhe entre três opções:

• Régua de WhatsApp — envia uma mensagem de reforço fixa por WhatsApp.
• Inteligência Artificial Conversacional — a mensagem de reforço é conduzida por uma I.A. via WhatsApp, que conversa com o cliente e o guia no resgate da recompensa.
• Nenhum — não recomendado, nenhuma mensagem secundária é enviada.

Número de WhatsApp

Em "Selecione seu número de WhatsApp", confirme qual número da sua WhatsApp Business API vai disparar a mensagem. Se precisar configurar um número, use o link para Configurações → WhatsApp.

Template inicial (o que abre a conversa)

Em "Selecione o template inicial a ser enviado para abrir a conversa", escolha entre os templates já aprovados na sua conta — o campo mostra a lista com busca e a categoria de cada um.

Esse é o template criado em Ferramentas → WhatsApp → Modelos de mensagens que efetivamente chega no WhatsApp do cliente primeiro. A partir da resposta dele, a I.A. Conversacional assume a conversa.

Variáveis personalizadas

Além das variáveis padrões do sistema (Como nome do cliente, primeiro nome do cliente, nome do estabelecimento, entre outras), dentro da Fidelizi é possível definir templates com variáveis customizadas de modo a preencher manualmente o texto que deseja enviar. Isso é extremamente útil em cenários onde se deseja reaproveitar modelos de mensagens para campanhas parecidas no sistema.

Quando for selecionado um template que contém esses tipos de variáveis, basta preencher o conteúdo que deseja ser enviado conforme indicado na imagem abaixo:

Atualizado em: 22/07/2026