Pontuar/Resgatar
Como meu cliente pontua pela Nota Fiscal?
Acesse no menu principal, a opção "Pontuar/Resgatar" Clique no botão à direita "QR Code para seu cliente" Este é o QR Code que leva seu cliente para a página de envio de nota fiscal do seu estabelecimento. **Escolha a opção que preferir, imprima e coloque em sua loja, em um lugar facilmente visível. Se preferir você pode também enviar o link para seu cliente, ambos levam para a mDestaqueComo estornar/cancelar um ponto?
O que é? 🔮 O estorno de um ponto é o cancelamento dessa pontuação no cadastro de um cliente. Você pode precisar seguir esse fluxo em situações, como: Seu time pontou o cliente duas vezes por engano; A pontuação foi lançada com o valor errado; Seu cliente cancelou a compra/devolveu o produto. 🚨Importante: só é possível estornar pontos por meio do painel Fidelizi. Não há a possibilidade de realizar este fluxo no totem. 1. Como estornar usando o CPF do cliente?🪄 AcessePopularComo resgatar prêmios no painel?
O que é? 🔮 Neste artigo, você aprenderá a resgatar prêmios por meio do painel Fidelizi. 🚨Importante: Lembre-se de que esse é o momento mais importante do programa de fidelidade para os seus clientes, assim o resgate dos prêmios deve ser feito com muito entusiasmo pelo seu time. 1. Como resgatar com o CPF do cliente? 🪄 Acesse o seu painel Fidelizi; Clique na opção “Pontuar/Resgatar” no menu à esquerda da tela; Insira o CPF do seu cliente; Clique no botãoAlguns leitoresComo pontuar um cliente no painel?
O que é? 🔮 Neste artigo, você aprenderá a pontuar um cliente por meio do painel Fidelizi. Este método de pontuação é aplicável em diversas situações, como: Problemas com o totem, como falta de conexão com a internet e etc.; Longas filas para pontuação no totem; Casos em que clientes deixam o estabelecimento sem receber os pontos devidos. 🚨Importante: É essencial que você e sua equipe realizem a pontuação dos clientes após cada compra. 1. Como pontuar com o CPF doAlguns leitoresComo estornar um prêmio?
O que é? 🔮 É o cancelamento/estorno de um prêmio ou brinde já resgatado por um cliente. Esse fluxo pode ser adotado nos seguintes casos: Prêmios/brindes com resgate em duplicidade (resgatou-se o mesmo prêmio mais de uma vez em sequência); Quando houver resgate **indevido ou **feito por engano. ||| ATENÇÃO: É muito importante saber que, caso os pontos gastos nesses prêmios/brindes já estejam vencidos, o saldo não será devolvido automaticamente e o processo de estorno é irrevePoucos leitores
Vale Pontos
Como criar um vale pontos?
O que é? 🔮 O vale pontos é uma ferramenta que cria cupons (vales) para que seus clientes possam pontuar sem o uso do totem Fidelizi. Você pode criar e usar vale pontos em diversas situações, como: Pedidos de delivery; Clientes que não lembram o CPF; Clientes que compram em redes sociais, como WhatsApp, Instagram e etc. Como fazer? 🪄 Acesse o seu painel Fidelizi; Clique em “Vale Pontos”, no menu à esquerda da tela; Clique no botão ***"+Gerar Vale Pontos"Alguns leitoresComo ativar/usar um vale pontos?
O que é? 🔮 É a ativação de pontos por meio de um código QRCode. Como fazer? 🪄 Escaneie o código QRCode impresso no vale ou clique sobre o link (se o vale pontos foi enviado por WhatsApp); Você será direcionado para a página de ativação do cupom: [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/919924929/db3648b6ff2418b94baf485b/vale+pontos.gif?expires=1757518Poucos leitores
Métricas
Gráficos
O que é? 🔮 A opção Gráficos nas Métricas do seu Fidelizi traz dados de desempenho do seu programa de fidelidade. O acompanhamento constante é muito importante. Mantenha uma frequência quinzenal (no mínimo) para sua análise. Como fazer a leitura dos dados? 🪄 Acesse o seu painel Fidelizi; Clique em “Métricas”, no menu à esquerda da tela; Selecione a opção “Gráficos”: [ para sua análise. Como fazer a leitura dos dados? 🪄 Acesse o seu painel Fidelizi; Clique em “Métricas”, no menu à esquerda da tela; Selecione a opção “Desempenho”: [ é uma métrica para medir a satisfação e lealdade dos clientes em relação a uma empresa ou produto. No Fidelizi, essa ferramenta é habilitada no totem por meio de uma pesquisa rápida, onde os clientes respondem à pergunta: | Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa para um amigo? Os clientes são classificados em: Promotores (Nota 9-10): São clientes muito satisfeitos e propensos a recomendar a empresa. **Neutros (NoPoucos leitoresDados externos
O que é? 🔮 A opção Dados Externos nas Métricas do seu Fidelizi é onde ficam registradas três importantes informações sobre o seu negócio: O faturamento total (por mês) O número total de compras E o ticket médio. Como fazer o registro dos meus dados? 🪄 Acesse o seu painel Fidelizi; Clique em “Métricas”, no menu à esquerda da tela; Selecione a opção “Dados Externos”: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/3/e/3/13e308dPoucos leitoresRepetição de Compras
O que é? 🔮 O objetivo desta tela é resumir o padrão de frequência das cinco primeiras compras dos seus clientes e o tempo médio entre cada uma, permitindo que você analise e crie estratégias para manter a regularidade de suas compras. Além disso, é possível visualizar por segmentação para desenvolver estratégias específicas e direcionadas. As primeiras cinco compras são essenciais para construir a confiança e satisfação do cliente, solidificando a lealdade e incentivando recomendações.Poucos leitores
Atendentes
Cadastro/edição de atendentes e senhas
O que é? 🔮 Na seção "Atendentes < Gerenciar", você poderá: Criar ou editar as senhas de autorização do seu time. Desativar acessos não mais necessários. As senhas de autorização Fidelizi desempenham um papel fundamental na autorização e validação de transações, como a aplicação de pontos e resgate de prêmios. Continue neste artigo para aprender a gerenciar das suas senhas. 😉 [; corrida de carrinhos interativa (por pontuação de atendentes). [ ou por meio do totem. Neste artigo, você aprenderá como efetuar a modificação de informações cadastrais utilizando o painel Fidelizi. 1. Usando oPopularComo adicionar uma tag aos meus clientes?
O que é? 🔮 Taguear um cliente no Fidelizi consiste em adicionar uma tag, ou seja, uma etiqueta, ao seu cadastro. Esse fluxo permite localizar seus melhores clientes, segmentar sua base de acordo com os critérios que você considerar mais relevantes e muito mais. Criando uma tag pelo CPF do cliente 🪄 Acesse o seu painel Fidelizi; Clique na opção "Pontuar/Resgatar", no menu à esquerda da tela; Insira o CPF do cliente: [. Além disso, a base ativa é segmentada em uma escala, levando em consideração a sua recorrência de compra: [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/668593365/a8f6ef188f096391dcedeedf/Captura+de+tela+2023-02-08+133849.png?exAlguns leitoresComo criar uma segmentação?
O que é? 🔮 Na página Clientes < Segmentações você poderá criar filtros de busca para a categorização dos seus clientes por meio dos critérios que desejar. Esse recurso é usado, principalmente, na lista de clientes: [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/ybk9d2tu/1681349940/f7c2efe53d906adf2970b8431dc2/seg1.gif?expires=1757518200&signature=78203bb63a25b132638aPoucos leitoresInatividade
O que é? 🔮 Um cliente inativo é aquele que deixou de realizar compras de forma recorrente no seu negócio. Essa é a categoria de clientes que as estratégias de recuperação do seu Fidelizi buscam reconquistar. Afinal, negócios prósperos não se sustentam apenas com a aquisição de novos clientes. A fidelização se revela como o segredo para alcançar resultados consistentes e bem-sucedidos. [. Isso tudo sem precisar olhar um por um. [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/669468913/fad86d5db8c799652f27ab9b/Captura+de+tela+2023-02-09+154056.png?expires=1757518200&signature=7ac87c1ef7cdd06e50e5a5c921021d662ee0f27eaPoucos leitoresFiltro de teste A/B
O que é? 🔮 O filtro "Teste A/B" é uma ferramenta útil do seu Fidelizi que ajuda a melhorar seus resultados ao comparar duas versões diferentes de uma campanha para ver qual desempenha melhor. Isso pode ser feito em e-mails, mensagens de WhatsApp e outras estratégias de marketing. O teste A/B ajuda a descobrir qual campanha gera mais cliques, conversões e interações do público, o que ajuda a tomar decisões melhores e a tornar suas campanhas mais eficazes. Como fazer?Poucos leitoresConsumo mensal
O que é? 🔮 A página Clientes < Consumo Mensal permite consultar informações muito importantes sobre o seu negócio e dos seus clientes, como: dinheiro gasto, compras e ticket médio. Além disso, você pode exportar a visualização em relatórios detalhados (formato Excel). Como usar? 🪄 Acesse o seu painel Fidelizi; Clique em “Clientes”, no menu à esquerda da tela; Selecione a opção "Consumo Mensal": [. Como adicionar um novo pPoucos leitoresPrêmio de Campanha
O que é? 🔮 Os prêmios de campanhas são empregados em estratégias específicas, como ofertas, e-mails de marketing, automações de aniversário, reativação de clientes inativos, entre outras. Dessa forma, seus clientes podem resgatar esses prêmios ao cumprir as condições estabelecidas por você na estratégia utilizada. Ao concluir este artigo, você aprenderá a: Criar um novo prêmio de campanha; Resgatar esse tipo de prêmio no Totem e no Painel Fidelizi; Consultar o ***statPoucos leitoresComo alterar o nome de um prêmio?
O que é? 🔮 É a edição do nome de um prêmio cadastrado no seu Fidelizi. Você pode alterar o nome de qualquer prêmio, seja ele um brinde da roleta, prêmio surpresa, campanha, jogos ou prêmio do programa. Tudo bem rápido e fácil, direto pelo painel Fidelizi. Como fazer? 🪄 Acesse o seu painel Fidelizi; Clique em “Prêmios”, no menu à esquerda da tela; Selecione a opção "Gerenciar": [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/1/d/b/e1dbfad3a18e480/1Poucos leitoresO que é o cashback do prêmio?
O que é o cashback do prêmio? Saiba o que é cashback, como verificar a porcentagem de retorno dos prêmios e boas práticas para aumentar a atratividade da sua estratégia. O que é? O *cashback *é uma forma de recompensa na qual uma porcentagem do valor gasto pelo cliente é devolvida a ele como um prêmio. Exemplo: Se um cliente gasta** R$100,00** e ganha um cerveja no valor de R$10,00, o *cashback *desse prêmio é de 10%. **Cashback = Valor do prêmioPoucos leitoresRelatório de prêmios
O que é? 🔮 Na página Prêmios < Relatório você visualizará informações sobre o resgate de prêmios, como: O nome dos clientes que fizeram resgate; Dia e hora da conquista do prêmio; Status de resgate: resgatado, pendente ou expirado; Dia e hora do resgate. 📌Dica: Fique de olho no status do seu prêmio surpresa e confira se seus clientes estão voltando uma segunda vez. Como consultar? 🪄 Acesse o seu painel Fidelizi; Clique em “Prêmios”, nPoucos leitoresBrinde Âncora
O que é? 🔮 O brinde âncora é o um brinde "coringa" da sua roleta de brindes. Ele pode substituir qualquer outro prêmio que não esteja mais disponível em estoque. [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/913724208/683df2769d0c23adb6654f4a/Captura+de+tela+2023-12-19+145846.png?expires=1757518200&signature=199519f0923697bc27b53aa7c567c7803ede4a792f6ad648ad2e8bca72Poucos leitoresDesempenho de prêmios
O que é? 🔮 Na página Prêmios < Desempenho você poderá analisar quantitativamente os resgates dos prêmios do seu programa de fidelidade. É uma ótima opção para entender quais prêmios estão fazendo mais sucesso com seus clientes e tornar o seu negócio cada vez mais lucrativo. Como consultar? 🪄 Acesse o seu painel Fidelizi; Clique em “Prêmios”, no menu à esquerda da tela; Selecione a opção "Desempenho": [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7Poucos leitoresComo desativar um prêmio?
O que é? 🔮 É a desabilitação de um prêmio ativo no seu programa de fidelidade. 🚨ATENÇÃO: Não é possível excluir/apagar um prêmio do seu Fidelizi por questões de histórico. Você poderá desativá-los, impedindo novas conquistas e resgates desse prêmio. Como fazer? 🪄 Acesse o seu painel Fidelizi; Clique em “Prêmios”, no menu à esquerda da tela; Selecione a opção "Gerenciar": [ para seus clientes, sendo uma excelente forma de nutrir um bom relacionamento e otimizar seu dia a dia. Exemplos: mensagem de boas-vindas, aniversário, etc. 🚨ATENÇÃO: verifique o limite de pilotos automáticos contratados em seu plano. Como criar um piloto automático? 🪄 Acesse o seu painel Meu Fidelizi; No menu lPoucos leitoresE-mail Marketing
O que é? 🔮 O E-mail Marketing é uma ferramenta do painel Meu Fidelizi completamente revisada e modernizada para a criação, gestão e agendamento de campanhas de e-mail de forma mais clara e fluida. O sistema agora conta com um fluxo de criação em linha do tempo lógica, um editor estruturado por blocos visuais e uma tela dedicada de relatórios e reenvios para acompanhar os resultados da sua operação. Como criar e configurar meu e-mail marketing? 🪄 Acesse o seu painel **Meu FidPoucos leitoresDeblockz: o novo jogo Fidelizi
O que é? 🔮 A ferramenta "Jogos" é uma super novidade do seu Fidelizi, capaz de impulsionar o número de cadastros de forma divertida e orgânica. Com uma abordagem gamificada, você pode personalizar o seu primeiro jogo Fidelizi (Deblockz) e estimular cadastros de maneira antecipada. Muito legal, né? 😍 Então, continue aqui neste artigo para conhecer: Deblockz: o novo jogo Fidelizi Sobre o jogo Como configurar as recompensas? Como personalizar meu jogo? [. Todas as artes geradas no seu Fidelizi são personalizadas com a identidade visual do seu negócio. 🚨ATENÇÃO: Você pode gerar artes para divulgar suas ofertas e programa de fidelidade gratuitamente com a ferramenta. Como usar? 🪄 Acesse o seu painel Fidelizi; Clique em “Ferramentas”, no menu à esquerda da tela; SePoucos leitoresOfertas com tempo e/ou cupons limitados
O que é? 🔮 A opção Ofertas nas ferramentas do seu Fidelizi possibilita a criação de ofertas diversas para sua base de clientes. Neste artigo você apreenderá a: Criar sua oferta de cadastros; Divulgar sua oferta de diversas formas; Gerenciar os resultados da campanha. 1. Como criar minha oferta?🪄 Acesse o seu painel Fidelizi; Clique em “Ferramentas”, no menu à esquerda da tela; Selecione a opção “Ofertas”: [![](https://storage.crisp.chat/userPoucos leitoresTemplates de Whatsapp
O que é? 🔮 A opção de Templates na ferramenta de WhatsApp permite salvar modelos de mensagens, simplificando a criação de campanhas. Como criar um template? 🪄 Acesse o seu painel Fidelizi; Clique em “Ferramentas”, no menu à esquerda da tela; Selecione a opção “WhatsApp”; Clique em "Templates": [](https://downloads.intercomcdn.com/i/Poucos leitoresModelos de piloto automático
Modelos de piloto automático Saiba quais são os principais tipos de automação do seu Fidelizi. O que é? Os pilotos automáticos são e-mails de disparo dinâmico (fluxo contínuo) para seus clientes. Dessa forma o envio é feito automaticamente e de acordo com as regras definidas para o disparo. Para tornar o seu dia a dia ainda mais prático, o Fidelizi conta com os principais modelos desse tipo de campanha já prontos para uso. Modelos de piloto automático 🪄 Para um haja um boPoucos leitoresGerador de QRCodes
O que é? 🔮 A opção Gerador de QRCode presente no cabeçalho do seu painel Fidelizi possibilita a criação de códigos QRCodes para qualquer link desejado. Como usar? 🪄 Acesse o seu painel Fidelizi; Clique em “Gerador de QRCode”, no topo da sua tela; [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/757923901/c04893561ae0b4a5f9b43400/gerador+qrcode.gif?expirePoucos leitores
Integrações
Integrações com o Fidelizi
O que é? 🔮 O seu Fidelizi pode ser integrado com demais sistemas do seu negócio (PDV, app de delivery entre outros), facilitando o dia a dia do seu time. Antes de realizar qualquer tipo de integração com o seu Fidelizi, é necessário entrar em contato com o seu fornecedor (do sistema terceiro) para repassar a documentação da nossa API. 🚨ATENÇÃO: você e seu fornecedor terceiro são os responsáveis por realizar a integração desejada. O time de tecnologia Fidelizi disponibiliza aAlguns leitoresCardápio Web
O que é? 🔮 O Cardápio Web é uma plataforma de delivery para estabelecimentos do segmento alimentício. E agora é possível realizar a integração dessa plataforma ao seu Fidelizi, pontuando seus clientes automaticamente. Para isso, basta que o status de cada pedido feito no Cardápio Web seja atualizado para "entregue". Vale lembrar que os pontos serão processados e convertidos de acordo com o valor da compra realizada pelos consumidores. Muito legal,Alguns leitoresNeemo Delivery
O que é? 🔮 A Neemo Delivery é uma plataforma de delivery para estabelecimentos do segmento alimentício. E agora é possível realizar a integração dessa plataforma ao seu Fidelizi, pontuando seus clientes automaticamente. Para isso, basta que o status de cada pedido feito na Neemo seja atualizado para "entregue". Vale lembrar que os pontos serão processados e convertidos de acordo com o valor da compra realizada pelos consumidores. Muito legal, né?Alguns leitoresIntegração Botconversa
O que é? 🔮 A integração com o BotConversa permite realizar disparos em massa para o WhatsApp diretamente pelo seu painel Fidelizi, facilitando a comunicação com seus clientes. Com essa ferramenta, você pode enviar mensagens personalizadas para uma ampla base de contatos, promovendo ofertas, atualizações ou qualquer outra informação relevante, tornando o processo de comunicação mais ágil e automatizado. Como integrar?🪄 Basta chamar nossa equipe no canal de atendimento e solicitar.Poucos leitores
Configurações
Configurações do e-mail
O que é? 🔮 A opção Email nas Configurações do seu Fidelizi permite que você configure os dados de remetente para todas as campanhas de e-mail que venha a criar, seja ela um e-mail marketing ou piloto automático. Também é nessa página em que você poderá configurar o seu domínio. Como configurar meu e-mail? 🪄 Acesse o seu painel Fidelizi;Poucos leitoresBanidos
Banidos Saiba o que fazer quando um cliente apresenta má conduta ou comportamento fraudulento. ||| ATENÇÃO: a responsabilidade do banimento é inteira do responsável por executá-lo, portanto recomendamos que não efetue nenhum banimento sem possuir um motivo que justifique a ação. O que é? 🔮 Com o recurso Banidos, presente nas Configurações do seu Fidelizi, você pode impossibilitar a participação de um usuário específico ao seu programa de fidelidade. ${color}[#ffffff](Como banirPoucos leitoresTotem
O que é? 🔮 A opção Totem exibida nas Configurações do painel Fidelizi permite a modificação das seguintes configurações do seu aparelho: Configurações Adicionais habilitação do modo cadastro/consulta e pesquisa de NPS. 2. Campos de dados adicionais no cadastro do usuário ativa/desativa e reordena perguntas feitas no momento do cadastro dos seus clientes. Como modificar minhas configurações? 🪄 Acesse o seu painel Fidelizi; Clique em “Configurações”,Poucos leitoresLicenças App Lite
O que é? 🔮 É nesta página do seu painel Fidelizi que você pode criar e gerenciar os acessos ao aplicativo Fidelizi Lite. Sobre o aplicativo: O aplicativo Fidelizi Lite possibilita acesso ao programa de fidelidade de maneira prática e rápida em qualquer lugar. Para isso, basta fazer o download do app e usar os principais recursos do seu Totem direto pelo seu smartphone. **É importante sabePoucos leitoresPrograma de Fidelidade
O que é? 🔮 Você pode alterar as principais informações do seu Fidelizi na página Programa de Fidelidade, nas Configurações do seu painel, como: Nome do programa e pontos; Travas de segurança; Perfil de gasto dos consumidores; Regulamento do estabelecimento. Além disso, nesta tela você tem a opção de imprimir um resumo com todas as premiações ativas do seu programa de fidelidade. Alterando dados do programa 🪄 Acesse o seu painel Fidelizi;Poucos leitoresIdentidade Visual
O que é? 🔮 Você pode modificar toda a identidade visual do seu totem e programa de fidelidade na página Identidade Visual, nas Configurações do seu painel Fidelizi. É nela que definimos os detalhes visuais que também ficarão disponíveis no seu hotsite (página exclusiva do seu programa de fidelidade), e-mails transacionais e totem, como: Logo; Plano de fundo do totem; Midia Indoor; Header (cabeçalho) dos e-mails transacionais que seus clientes receberão. Como inPoucos leitoresPáginas do programa
O que é? 🔮 O seu Fidelizi possui recursos de divulgação e otimização de fluxos muito importantes, como as páginas do seu programa de fidelidade. Ao contratar qualquer um dos planos Fidelizi, o seu negócio ganha, automaticamente, as seguintes páginas na internet: Hotsite: Página detalhada sobre o seu programa de fidelidade hospedada no site da Fidelizi. [](Poucos leitoresTravas de Segurança
Travas de Segurança Saiba quais são as travas de segurança do seu Fidelizi e como modificá-las. O que é? 🔮 As travas de segurança do seu Fidelizi protegem o seu estabelecimento contra fraudes, atuando para: Evitar pontuações repetidas em um mesmo CPF. Definir um tempo mínimo entre interações em um mesmo CPF. Limitar o número máximo de pontos em uma única interação. Estabelecer um número máximo de interações por dia. ||| Importante: A equipe FidelPoucos leitoresTestadores
O que é? 🔮 Com a opção Testadores nas Configurações do seu Fidelizi você pode criar usuários de teste no seu programa de fidelidade, usando qualquer ferramenta ou função sem que estes dados sejam contabilizados em quaisquer relatórios. Como criar um novo usuário teste? 🪄 Acesse o seu painel Fidelizi; Clique em “Configurações”, no menu à esquerda da tela; Selecione a opção “Testadores”: [. E por isso é muito importante que suas informações estejam sempre atualizadas. Veja o hotsite do parceiro MAXPHONE: [. Já o registro de domínio é o serviço que cuida da administração dos nomes na internet, que envolve o registro e a renovação dos endereços eletrônicos. 🚨ATENÇÃO: para usar o serviço de e-mail marketing Fidelizi o seu domínio não pode ser gmail.com, outlook.com ou qualquer outro provedor gratuito. Neste artigo você aprenderá, exclusivamente, a configurar o domínio nPoucos leitores