Como criar modelos de mensagens no WhatsApp

Modelos de mensagem são mensagens pré-aprovadas pela Meta que você usa para falar com seus clientes fora da janela de 24 horas de conversa, como em disparos de campanhas, avisos de pontos e lembretes de resgate. Sem um template aprovado, essas mensagens simplesmente não podem ser enviadas.

Neste artigo você vai ver como criar, configurar e enviar um template para aprovação direto pelo painel do Fidelizi.

Como acessar

No menu lateral, acesse:

Ferramentas → WhatsApp → Modelos de mensagens

Você vai cair na listagem de templates da sua conta, com um resumo no topo explicando que os templates são mensagens pré-aprovadas necessárias para transmissões, e que a Meta costuma aprovar em minutos — mas em alguns casos pode levar até 24 horas.

Nessa página você encontra:

• Buscar template por nome — campo de busca acima da tabela.
• Número de WhatsApp — seletor do número conectado, caso você tenha mais de um número conectado ao mesmo tempo.
• Sincronizar — atualiza o status dos templates direto da Meta. (As atualizações de status dos modelos acontecem de forma automática, esta opção é de uso apenas em casos específicos)
• Novo Template — botão no canto superior direito pra começar a criação.

Se ainda não existe nenhum template criado, a tabela aparece vazia — é só clicar em Novo Template pra criar o primeiro.

Criando um novo template

Ao clicar em Novo Template, você abre o formulário de criação. Ele é dividido em blocos, com uma pré-visualização da mensagem em tempo real no lado direito da tela, simulando exatamente como ela vai aparecer no WhatsApp do cliente.

1. Nome do Template

Use apenas letras minúsculas, números e underscores — por exemplo: promo_aniversario_cliente. Esse nome é só para identificação interna, o cliente nunca vê ele.

2. Categoria Meta

Escolha entre:

⚠️ Atenção: a Meta avalia o conteúdo do template com base na categoria escolhida. Um texto com características de marketing marcado como "Utilidade" tem grande chance de ser rejeitado ou reclassificado.

3. Cabeçalho (opcional)

Escolha entre Nenhum, Texto (até 60 caracteres), Imagem ou Vídeo. Para mídia, use o botão Selecionar para fazer upload do arquivo que vai aparecer no topo da mensagem.

4. Corpo da Mensagem

É o conteúdo principal, com até 1024 caracteres. Você pode formatar o texto em negrito, itálico e tachado usando os ícones acima do campo.

Para personalizar a mensagem, use o botão Inserir Variável, que abre um menu com variáveis já prontas, organizadas por origem:

• Dados do cliente — nome completo, primeiro nome
• Dados do estabelecimento
• Ferramenta Vale Pontos
• Ferramenta Piloto Automático
• Ferramenta Email Marketing
• Ferramenta Campanhas de WhatsApp

Ao clicar em uma variável, ela é inserida no texto no formato {{variavel}}, no ponto onde o cursor estiver.

5. Rodapé (opcional)

Texto curto exibido abaixo da mensagem, com até 60 caracteres. Diferente do corpo, o rodapé não aceita variáveis.

6. Botões (opcional)

Escolha entre:

• Nenhum
• Botão URL — insere um botão com link. Preencha o texto do botão (até 20 caracteres), a URL de destino e, se precisar, uma variável dinâmica na URL usando Selecionar variável.
• Botões de resposta rápida — até 3 respostas pré-definidas para o cliente escolher, cada uma com até 20 caracteres. Use Adicionar resposta para incluir mais opções.

7. Exemplos para as variáveis

Sempre que você usa uma variável no corpo da mensagem, um campo de exemplo aparece abaixo da pré-visualização, pedindo um valor real para cada {{variavel}} usada.

⚠️ Atenção: esses valores de exemplo são enviados à Meta como parte da submissão do template. Use exemplos representativos do conteúdo real — exemplos genéricos demais aumentam a chance de rejeição.

Cada variável inserida no corpo da mensagem, será substituída posteriormente no momento do envio.

Enviando para análise

Com tudo preenchido, clique em Enviar para análise no canto superior direito. A partir daí o template entra na fila de revisão da Meta e pode assumir um dos status na listagem:

• Pendente — aguardando aprovação, processo que costuma levar minutos e, em alguns casos, até 24 horas.
• Aprovado — pronto para ser usado em disparos e campanhas.
• Rejeitado — é preciso revisar o conteúdo e reenviar.

👉 Dicas úteis

• Escolha nomes descritivos — facilita encontrar o template certo quando sua lista crescer.
• Respeite a categoria — mensagem de Utilidade com tom promocional é o motivo mais comum de rejeição.
• Use variáveis com moderação — quanto mais personalizada e menos genérica a mensagem, melhor a experiência do cliente e a aprovação da Meta.
• Preencha exemplos reais — isso agiliza a revisão.
• Aguarde a aprovação antes de vincular o template a uma campanha ou automação — um template pendente ou rejeitado não dispara mensagens.

Atualizado em: 22/07/2026