O que é o cashback do prêmio?

Saiba o que é cashback, como verificar a porcentagem de retorno dos prêmios e boas práticas para aumentar a atratividade da sua estratégia.

O que é?

O cashback é uma forma de recompensa na qual uma porcentagem do valor gasto pelo cliente é devolvida a ele como um prêmio.

Exemplo:

• Se um cliente gasta R$100,00 e ganha um cerveja no valor de R$10,00, o cashback desse prêmio é de 10%.

Cashback = Valor do prêmio Porcentagem de cashback*

Cashback = R$100,00 * 10% = R$10,00

Ou seja, ele recebe de volta 10% do valor gasto como recompensa (no formato de prêmio, a cerveja).

É importante entender que o cashback não é o programa de fidelidade em si, mas sim a parte do valor que é devolvida ao cliente como recompensa (prêmio), devido ao gasto realizado.

Nesse artigo você ainda entenderá:

1. Como e onde verificar o percentual de cashback (retorno) dos prêmios oferecidos no seu Fidelizi;
2. Boas práticas para alcançar resultados excelentes;
3. Como ajustar o percentual de cashback dos seus prêmios.

É essencial compreender que cada prêmio possui dois cashback distintos:

1. Cashback | Custo do prêmio:É a porcentagem real de retorno que o cliente obterá ao resgatar um determinado prêmio no seu negócio. Essa porcentagem é calculada com base no valor de custo do produto/serviço.
2. Cashback | Venda do prêmio:É a porcentagem de retorno que o cliente perceberá sobre o investimento realizado ao adquirir o seu produto ou serviço. Essa porcentagem é calculada com base no valor de venda do item, incluindo a sua margem de lucro.

🪄O time Fidelizi jamais irá sugerir prêmios que causem prejuízo ao seu negócio. Todos os prêmios estarão dentro da sua margem de investimento e serão cuidadosamente planejados para encantar seus clientes, que apenas perceberão o cashback de venda.

• Verificando o cashback dos prêmios

Após a aprovação da proposta de premiações, nosso time de sucesso do cliente ficará responsável pela configuração do seu sistema. No entanto, é importante ressaltar que você sempre terá a possibilidade de consultar e até mesmo ajustar o cashback dos seus prêmios.

Para fazer isso, siga as seguintes instruções:

1. Acesse o seu painel Fidelizi;
2. Clique em “Prêmios”, no menu à esquerda da tela;
3. Selecione a opção "Gerenciar":

Na lista de prêmios, você encontrará os valores de cashback (custo e venda) abaixo do preços de cada prêmio:

Cada prêmio terá valores de cashback diferentes.

Esteja atento para não confundir o cashback de custo com o de venda.

• Ajustando o cashback dos prêmios

Antes de realizar qualquer ajuste ou modificação no cashback dos prêmios, é essencial estar atento(a) às boas práticas para não prejudicar a atratividade da sua estratégia de fidelidade.

Não se engane: programas de fidelidade que dificultam o resgate de prêmios podem acabar não gerando os resultados esperados.

💡Fique ligado(a)!

• Uma boa estratégia de fidelização conta com diferentes níveis de cashback para as faixas de prêmios. Geralmente utilizamos um intervalo entre 5% a 10%.
• • Exemplo: você pode oferecer um cashback de 5% para prêmios de valor mais baixo, 7% para prêmios de valor médio e 10% para prêmios de alto valor. Isso incentivará os clientes a acumular pontos para resgatar os super prêmios do seu programa.
• É muito importante diferenciar, de forma decrescente, o cashback oferecido em cada prêmio, ou seja, não utilizar um valor único de cashback para todos os prêmios.
• Por fim, não esqueça de apostar na atratividade dos prêmios. Escolha sempre os itens mais desejados pelos seus clientes para compor sua estratégia de fidelização.

Para ajustar o cashback, siga as seguintes instruções:

1. Acesse o seu painel Fidelizi;
2. Clique em “Prêmios”, no menu à esquerda da tela;
3. Selecione a opção "Gerenciar":
4. Encontre o prêmio desejado;
5. Clique no ícone de edição do prêmio (lado direito da tela):
6. O principal fator que irá determinar o aumento ou a diminuição do cashback é a meta de pontos para resgate.
7. Ao aumentar a meta, você diminuí o cashback (retorno dos seus clientes);
8. Ao diminuir a meta, você aumenta o cashback (retorno dos seus clientes);
9. A relação é indiretamente proporcional;
10. Os valores de custo e venda dos produtos/serviços também afetarão o % de cashback dos prêmios, por isso garanta que estejam sempre atualizados.
11. Após a modificação da meta de pontos, clique em "Atualizar Prêmio":
12. Pronto! Você poderá ver o novo percentual de cashback do item (custo e venda):

Por quê? ✨

Entender o conceito de cashback e sua aplicação na estratégia de fidelização é fundamental para ter uma visão clara do investimento realizado e do retorno obtido. A fidelização de clientes é um processo complexo que envolve diversos aspectos, como um atendimento excepcional e o comprometimento da equipe. No entanto, é essencial ter um olhar estratégico sobre os resultados alcançados.

Ao acompanhar de perto o desempenho das premiações e contar com o suporte da equipe Fidelizi, você estará preparado para desenvolver uma estratégia de fidelização de sucesso. Tenha consciência do valor do cashback oferecido, avalie regularmente os resultados e faça os ajustes necessários para garantir que sua estratégia seja eficaz e atraente para os clientes. Com uma abordagem estratégica e o apoio adequado, você estará no caminho certo para conquistar a fidelidade dos clientes de forma excepcional.

Atualizado em: 29/09/2025