O que é o cashback do prêmio?
O que é o cashback do prêmio?
Saiba o que é cashback, como verificar a porcentagem de retorno dos prêmios e boas práticas para aumentar a atratividade da sua estratégia.
O que é?
O *cashback *é uma forma de recompensa na qual uma porcentagem do valor gasto pelo cliente é devolvida a ele como um prêmio.
Exemplo:
- Se um cliente gasta** R$100,00** e ganha um cerveja no valor de R$10,00, o *cashback *desse prêmio é de 10%.
Cashback = Valor do prêmio * Porcentagem de cashback
Cashback = R$100,00 * 10% = R$10,00
Ou seja, ele recebe de volta 10% do valor gasto como recompensa (no formato de prêmio, a cerveja).
É importante entender que o *cashback *não é o programa de fidelidade em si, mas sim a parte do valor que é devolvida ao cliente como recompensa (prêmio), devido ao gasto realizado.
Nesse artigo você ainda entenderá:
- Como e onde verificar o percentual de cashback (retorno) dos prêmios oferecidos no seu Fidelizi;
- Boas práticas para alcançar resultados excelentes;
- Como **ajustar **o percentual de *cashback *dos seus prêmios.
É essencial compreender que cada prêmio possui **dois cashback distintos:
- Cashback | Custo do prêmio:É a porcentagem real de retorno que o cliente obterá ao resgatar um determinado prêmio no seu negócio. Essa porcentagem é calculada com base no **valor de custo **do produto/serviço.
- Cashback | Venda do prêmio:É a porcentagem de retorno que o cliente perceberá sobre o investimento realizado ao adquirir o seu produto ou serviço. Essa porcentagem é calculada com base no valor de venda do item, incluindo a sua margem de lucro.
🪄O time Fidelizi jamais irá sugerir prêmios que causem prejuízo ao seu negócio. Todos os prêmios estarão dentro da sua margem de investimento e serão cuidadosamente planejados para **encantar seus clientes, que apenas perceberão o cashback de venda.
- Verificando o cashback dos prêmios
Após a aprovação da proposta de premiações, nosso time de sucesso do cliente ficará responsável pela configuração do seu sistema. No entanto, é importante ressaltar que você sempre terá a possibilidade de **consultar **e até mesmo **ajustar **o *cashback *dos seus prêmios.
Para fazer isso, siga as seguintes instruções:
- Acesse o seu painel Fidelizi;
- Clique em “Prêmios”, no menu à esquerda da tela;
- Selecione a opção "Gerenciar":
Na lista de prêmios, você encontrará os valores de cashback (custo e venda) abaixo do preços de cada prêmio:
Cada prêmio terá valores de cashback diferentes.
Esteja atento para não confundir o cashback de custo com o de venda.
- Ajustando o *cashback *dos prêmios
Antes de realizar qualquer ajuste ou modificação no cashback dos prêmios, é essencial estar atento(a) às boas práticas** para não prejudicar a atratividade da sua estratégia de fidelidade.
**Não se engane: **programas de fidelidade que dificultam o resgate de prêmios podem acabar não gerando os resultados esperados.
💡Fique ligado(a)!
- Uma boa estratégia de fidelização conta com diferentes níveis de *cashback *para as faixas de prêmios. Geralmente utilizamos um intervalo entre 5% a 10%.
- **Exemplo: **você pode oferecer um *cashback *de 5% para prêmios de valor mais baixo, 7% para prêmios de valor médio e 10% para prêmios de alto valor. Isso incentivará os clientes a acumular pontos para resgatar os super prêmios do seu programa.
- É muito importante diferenciar, de forma decrescente, o *cashback *oferecido em cada prêmio, ou seja, não utilizar um valor único de *cashback *para todos os prêmios.
- Por fim, não esqueça de apostar na atratividade dos prêmios. Escolha sempre os itens mais desejados pelos seus clientes para compor sua estratégia de fidelização.
Para ajustar o cashback, siga as seguintes instruções:
- Acesse o seu painel Fidelizi;
- Clique em “Prêmios”, no menu à esquerda da tela;
- Selecione a opção "Gerenciar":
- Encontre o prêmio desejado;
- Clique no ícone de edição do prêmio (lado direito da tela):
- O principal fator que irá determinar o aumento ou a diminuição do cashback é a meta de pontos para resgate.
- Ao aumentar a meta, você **diminuí **o cashback (retorno dos seus clientes);
- Ao diminuir a meta, você **aumenta **o cashback (retorno dos seus clientes);
- A relação é indiretamente proporcional;
- Os valores de custo e venda dos produtos/serviços também afetarão o % de *cashback *dos prêmios, por isso garanta que estejam sempre atualizados.
- Após a modificação da meta de pontos, clique em "Atualizar Prêmio":
- **Pronto! **Você poderá ver o novo percentual de cashback do item (custo e venda):
Por quê? ✨
Entender o conceito de *cashback *e sua aplicação na estratégia de fidelização é fundamental para ter uma visão clara do investimento realizado e do retorno obtido. A fidelização de clientes é um processo complexo que envolve diversos aspectos, como um atendimento excepcional e o comprometimento da equipe. No entanto, é essencial ter um olhar estratégico sobre os resultados alcançados.
Ao acompanhar de perto o desempenho das premiações e contar com o suporte da equipe Fidelizi, você estará preparado para desenvolver uma estratégia de fidelização de sucesso. Tenha consciência do valor do cashback oferecido, avalie regularmente os resultados e faça os ajustes necessários para garantir que sua estratégia seja eficaz e atraente para os clientes. Com uma abordagem estratégica e o apoio adequado, você estará no caminho certo para conquistar a fidelidade dos clientes de forma excepcional.
Atualizado em: 29/09/2025
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