🧐 Por que segmentar?
Segmentar é personalizar. Clientes diferentes têm comportamentos e interesses diferentes. Quando você cria campanhas específicas para grupos específicos, as chances de engajamento e retorno aumentam MUITO. 💥
👣 Passo a passo para analisar sua lista de clientes
Acesse o painel da Fidelizi
Vá em Clientes > Lista de Clientes.
Visualize os grupos de clientes disponíveis
A plataforma classifica automaticamente sua base em:
VIP: clientes super fiéis, que acumulam e resgatam com frequência.
Habituais: clientes que visitam com regularidade e interagem com o programa.
Esporádicos: compram de vez em quando, mas não têm padrão de frequência.
Uma compra: fizeram apenas uma compra e não retornaram (ainda!).
Ausente: estão há um bom tempo sem interagir.
Em risco: prestes a virar um cliente perdido, atenção aqui!
Perdido e sem compras: inativos por um longo período.
Analise os comportamentos
Pergunte-se:Quem precisa de um incentivo pra voltar?
Quem merece um reconhecimento pela fidelidade?
Qual grupo está crescendo ou diminuindo?
🎯 Criando campanhas segmentadas com Pilotos Automáticos e E-mail Marketing
Com base nos grupos de clientes que você identificou (VIP, Ausente, Em Risco, etc.), agora é hora de transformar essa segmentação em campanhas certeiras utilizando Pilotos Automáticos ou disparos via E-mail Marketing. Confira como:
1. Escolha o canal ideal
Piloto Automático: e-mails dinâmicos e recorrentes, perfeitos para fluxos contínuos como boas-vindas, aniversário ou reativação.
E-mail Marketing avulso: ideal para campanhas pontuais ou sazonalmente relevantes, com design personalizado.
2. Planeje a segmentação
Defina o objetivo de cada campanha:
VIP: engajamento contínuo, fluxo recorrente com conteúdos exclusivos ou pré-venda.
Ausente / Em risco / Perdido: reativação, disparos mais intensos em intervalos curtos, com ofertas ou incentivos extras.
3. Configure seu Piloto Automático
Acesse Ferramentas > Piloto Automático.
Clique em “+ Novo Piloto”.
Escolha template pronto ou comece do zero.
Configure:
Nome interno e remetente.
Assunto com variáveis (ex.: nome, pontos…).
Periodicidade de disparo (ex.: diário, semanal), excluindo fins de semana se quiser.
Segmento de envio (ex.: clientes ausentes > 30 dias).
Opcional: anexe prêmio, oferta ou pesquisa.
4. Desenvolva o conteúdo
Use o editor de e-mails da Fidelizi para criar um visual atrativo com colunas, títulos, imagens, botões e até HTML.
Para e-mail marketing avulso, utilize templates ajustados ao objetivo (ex.: oferta temática, troca de endereço ou mudança operacional).
5. Teste e envie
Piloto: revise configurações e agende. O fluxo rodará automaticamente conforme periodicidade.
E-mail marketing: envie apenas para o segmento desejado no momento ideal.
6. Monitore e otimize
Acompanhe métricas como abertura, clique, resgate e retorno de visitas.
Ajuste as variáveis de conteúdo, frequência ou oferta conforme os resultados.
💡 Dica extra de mestre
A campanha de boas-vindas já vai configurada automaticamente pra garantir aquele primeiro encantamento com o cliente 🥳, mas o verdadeiro pulo do gato está em não deixar ninguém esfriar!
Clientes ausentes, inativos, perdidos ou sem compras recentes ainda têm muito potencial, só precisam de um empurrãozinho certo. Por isso, é essencial criar campanhas estratégicas focadas nesses públicos:
Ausentes: mostre que sentiu falta e convide com um motivo atrativo (ex: “volte e ganhe pontos extras!”).
Inativos e em risco: resgate o vínculo oferecendo algo exclusivo por tempo limitado.
Perdidos e sem compras: recupere o relacionamento com mensagens mais diretas e impactantes, vale até testar algo mais ousado, como um “última chance” com benefício.
Esses clientes já conhecem sua marca e vender pra quem já teve contato com seu negócio é mais fácil, mais barato e mais eficaz. Não deixá-los esquecidos na base é uma das formas mais simples e poderosas de aumentar a recorrência e fortalecer o faturamento.
Sugestões de campanhas:
📬 1. Clientes AUSENTES (entre 3 e 6 meses sem compras)
Objetivo: Reacender o vínculo com leveza e um incentivo sutil
Assunto:
👉 “Já faz um tempinho… que tal dar uma passadinha aqui? 👀”
Texto do corpo:
Oi, [Nome]!
Notamos que você está há alguns meses sem dar as caras por aqui, e olha… sentimos sua falta! 🥺
Pra te dar aquele empurrãozinho, preparamos um benefício especial pra você aproveitar na sua próxima visita:
🎁 Ganhe [X pontos ou benefício] ao reativar sua fidelidade esta semana!
Que tal? Vamos matar a saudade? 😍
Ação:
Botão: “Ativar meu presente”
🟡 2. Clientes EM RISCO (entre 6 e 12 meses sem compras)
Objetivo: Reengajar com senso de urgência + proposta de valor mais forte
Assunto:
⏳ “Você ainda faz parte do nosso programa (mas por quanto tempo?)”
Texto do corpo:
[Nome],
Estamos aqui pra ser sinceros: faz tempo que você não aproveita nossos benefícios, e a gente tá quase te considerando fora do jogo. 😢
Mas ainda dá tempo de voltar! Se você fizer uma nova compra até [data], garantimos:
🔥 [Pontos em dobro / Desconto exclusivo / Brinde especial]
Essa é uma chance real de recuperar sua fidelidade e ainda sair ganhando!
Ação:
Botão: “Quero voltar com tudo”
🔴 3. Clientes EM RISCO HÁ MAIS DE 1 ANO (12+ meses sem compras)
Objetivo: Última tentativa com proposta agressiva e tom direto
Assunto:
🚨 “Última chamada: você está prestes a sair do nosso radar”
Texto do corpo:
[Nome],
Já faz mais de um ano desde sua última interação… e apesar da saudade, sabemos que o tempo passa e as prioridades mudam.
Ainda assim, a gente não queria te perder sem tentar mais uma vez.
💣 Só até [data], você pode reativar sua fidelidade com [desconto exclusivo / presente surpresa / resgate turbo]!
Essa é nossa última tentativa de reconexão. Se quiser voltar, agora é a hora! 😉
Ação:
Botão: “Reconectar agora”
🆕 4. Clientes SEM COMPRAS (cadastrados, mas nunca pontuaram)
Objetivo: Estimular a primeira conversão, quebrar o gelo e ativar o relacionamento
Assunto:
🎁 “Você tem um presente esperando — só falta o primeiro passo!”
Texto do corpo:
Oi, [Nome]!
Você já faz parte do nosso programa de fidelidade, mas ainda não deu o primeiro passo para aproveitar de verdade todos os benefícios. 😱
A boa notícia? A sua estreia pode ser agora — e ainda com presente garantido!
✨ Na sua primeira compra, você já começa ganhando:
🎉 [X pontos extras, bônus exclusivo ou brinde de boas-vindas]
Bora ativar sua fidelidade de vez?
Ação:
Botão: “Quero começar com vantagem”
Restaram dúvidas? Assista ao vídeo abaixo:
- em breve
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