Um programa de fidelidade bem implementado depende mais das pessoas do que da tecnologia. Por isso, o papel do dono (ou gestor) é fundamental para garantir que a equipe ofereça o programa com consistência, entusiasmo e estratégia.
📣 Por que o dono precisa estar envolvido?
Porque o sucesso do programa passa pela operação diária.
Porque o time precisa de direção, motivação e exemplo.
Porque o dono conhece melhor do que ninguém os objetivos do negócio e pode alinhar o programa com eles.
Quando você lidera pelo exemplo, a equipe segue com mais confiança.
✅ 1. Treinamento inicial com foco na prática
Garanta que todos da equipe saibam:
O que é o programa e como funciona
Como abordar o cliente de forma natural
Como fazer o cadastro e pontuação no totem/tablet
Quais são os prêmios ativos no momento
Dica: Repita o treinamento a cada nova campanha ou quando houver renovação da equipe.
🧠 2. Crie metas e monitore os resultados
Use os relatórios do Fidelizi para acompanhar:
Número de cadastros por atendente
Volume de pontuações realizadas
Taxa de retorno dos clientes fidelizados
Sugestão de meta: Cada atendente deve cadastrar pelo menos X clientes por semana ou lançar pontuação em 80% dos atendimentos.
🎯 3. Campanhas internas de engajamento
Crie ações internas rápidas e simples para manter o foco da equipe no programa:
Desafio da semana: quem fizer mais cadastros ganha um prêmio (vale, lanche, bônus).
Meta coletiva: se o time alcançar X cadastros no mês, todos ganham algo (pizza, vale cinema, folga especial).
“Top Fidelizador”: destaque mensal no mural ou grupo interno com premiação simbólica ou financeira.
💸 4. Incentivos e comissões
Comissão por performance é uma forma eficaz de engajar sem gerar grandes custos.
Exemplos:
R$ 1,00 por novo cliente fidelizado
R$ 50,00 de bônus para quem atingir a meta mensal de cadastros
Bônus extra se o número de resgates de prêmios aumentar (indicador de que os clientes estão voltando)
Esses valores são pequenos diante do retorno que o programa pode gerar com clientes mais recorrentes e maior ticket médio.
🔁 5. Faça da fidelidade um hábito da operação
Fale do programa nas reuniões de equipe.
Faça Role Play (simulação de venda ou atendimento) para oferecimento do programa.
Mantenha os prêmios atualizados e visíveis para todos.
Peça sugestões dos próprios atendentes para melhorar a oferta ou abordagem.
Use o programa como diferencial em treinamentos de novos colaboradores.
🏆 6. Reconheça os bons resultados
Nem todo incentivo precisa ser financeiro. Reconhecer o esforço é essencial:
Dê parabéns publicamente a quem se destacou
Compartilhe os resultados com a equipe
Mostre como a atuação deles impacta diretamente no faturamento
Quando o time percebe que faz parte de algo maior, o engajamento é natural.
E quem não gosta de ser um destaque, né?!
🚀 Conclusão
O programa de fidelidade não é apenas uma ferramenta de marketing, é uma cultura de relacionamento. E essa cultura começa no exemplo da liderança.
Como dono, você tem o poder de transformar o Fidelizi em um canal de crescimento consistente, aumentando o número de clientes ativos, as recompras e o faturamento, tudo isso com a ajuda de um time alinhado, motivado e reconhecido.
Lidere com clareza, treine com constância e reconheça com frequência.
Seu programa vai muito mais longe com uma equipe engajada ao seu lado.
Restaram dúvidas? Assista ao vídeo abaixo:
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