No dia a dia de um estabelecimento, a forma como o programa de fidelidade é oferecido aos clientes faz toda a diferença. Uma equipe bem treinada é peça-chave para transformar um recurso simples em uma ferramenta de alto impacto nas vendas, no relacionamento e na fidelização de clientes.
👥 Por que treinar sua equipe?
Porque são os atendentes que têm o contato direto com o cliente.
Porque eles influenciam diretamente no número de cadastros e pontuações.
Porque clientes bem atendidos são mais propensos a voltar e indicar.
Quanto mais sua equipe domina o programa, mais resultados você colhe.
💬 Como abordar o cliente
Quando oferecer o programa:
No fechamento da venda
Durante o atendimento, quando há espaço para conversa
Em campanhas, ações promocionais ou datas especiais
O que dizer:
“Você já participa do nosso programa de fidelidade?”
“Com essa compra você já acumularia X pontos.”
“Faltam só 2 visitas para você trocar por uma batata!”
“Você quer aproveitar sua pontuação hoje?”
Frases simples, positivas e diretas criam curiosidade e abrem espaço para explicação.
📝 Como funciona o cadastro
O ideal é estimular o cliente a se cadastrar diretamente no totem ou tablet do Fidelizi. O processo é rápido e solicita:
CPF
Nome completo
Celular
E-mail
Data de nascimento
Ao cadastrar, o cliente já começa a acumular pontos e pode até receber um prêmio surpresa para incentivá-lo a voltar.
🎯 Pontuação e incentivo ao retorno
Sempre informe ao cliente quantos pontos ele acumulou. Isso dá visibilidade ao benefício e gera expectativa para os próximos prêmios.
Dica: use frases como:
“Na próxima já dá pra trocar por uma bebida!”
“Faltam só 30 pontos pra você garantir um combo.”
Falar dos prêmios de forma empolgante estimula o retorno e o engajamento.
🧠 Lidando com objeções
Nem todos os clientes vão aderir de primeira e tudo bem. Mas sua equipe pode estar preparada para contornar as principais objeções:
“Tô com pressa.”
“Sem problema! Leva menos de 1 minutinho e você já começa ganhando.”
“Preciso mesmo colocar meu CPF?”
“Sim, mas pode ficar tranquilo(a). Seus dados são criptografados e seguros. É só pra garantir que os pontos vão direto pra você.”
📈 Como acompanhar o desempenho da equipe
O painel do Fidelizi mostra dados por atendente. Isso permite que você avalie e incentive o time com base em indicadores como:
Número de cadastros
Volume de pontuações registradas
Taxa de retorno de clientes fidelizados
Você pode usar essas informações para premiar os mais engajados e reforçar a importância do programa.
🔄 Prática leva à perfeição
Uma das melhores formas de treinar é simular. Faça roleplays entre os atendentes com perfis de clientes diferentes. Isso ajuda a melhorar a comunicação, a empatia e a naturalidade na abordagem.
Quanto mais sua equipe prática, mais segura e eficiente ela se torna na hora real.
✅ Dicas rápidas para o dia a dia
Seja simpático, mas objetivo
Use o programa em todas as vendas, não só quando o cliente perguntar
Mantenha os materiais visuais do programa sempre visíveis (banners, displays, adesivos)
Comemore com o cliente cada ponto acumulado ou prêmio resgatado
🚀 Conclusão
Treinar sua equipe é mais do que ensinar um processo, é criar uma cultura de atendimento focada em valor.
Quando o atendente entende que cada cliente fidelizado pode voltar mais vezes, indicar amigos e movimentar o negócio, ele se torna parte do sucesso.
Cada atendimento é uma chance de fidelizar. Cada cliente satisfeito é uma vitória.
Transforme seu time em promotores do seu programa e veja os resultados acontecerem.
Restaram dúvidas? Assista ao vídeo abaixo:
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