O que é? 🔮
A pontuação atribuída a um cliente corresponde ao benefício adquirido após a conclusão de uma compra por parte desse consumidor em sua loja. Dessa forma, há uma correlação direta entre o valor da compra realizada e a quantidade de pontos concedidos ao cliente.
Cada programa de fidelidade pode estabelecer suas próprias regras de pontuação, como exemplificado abaixo:
Ao gastar R$5,00, o cliente acumula 1 ponto.
A pontuação dos clientes assume um papel fundamental no processo de fidelização, atuando como:
Incentivo para compras recorrentes;
Redução do intervalo entre transações;
Aumento do valor médio de cada compra, entre outros benefícios.
🚨ATENÇÃO: Antes de começar a usar o seu Totem Fidelizi, assegure-se de que a conexão de internet esteja estável e mantenha o aparelho sempre ligado a uma fonte de energia confiável.
Como fazer? 🪄
O cliente deverá clicar o botão "Iniciar":
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Em seguida, preencher o número de seu CPF:
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🚨Todos os clientes que já fizeram cadastro não precisarão preencher seus dados cadastrais novamente.
Agora, seu cliente deverá clicar no botão "Ganhar Pontos":
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Você (atendente) deverá aplicar a pontuação do cliente;
Preencha o valor gasto em R$ pelo cliente;
O sistema Fidelizi calculará automaticamente a quantidade de pontos.
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Informe sua senha de autorização:
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🚨 Todas as senhas de autorização são criadas e gerenciadas através do painel Fidelizi na sessão Atendentes < Gerenciar. Não esqueça de sincronizar o seu totem assim que cadastrar ou editar uma senha para o seu time.
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A animação com os dados da pontuação será exibida;
Para prosseguir, o cliente deverá clicar no botão "Continuar":
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Caso não haja nenhuma animação habilitada no sistema (roleta de brindes ou prêmio surpresa), o sistema mostrará a lista de prêmios e o total de pontos ao cliente:
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Não havendo prêmio para resgatar, basta solicitar que seu cliente clique no botão "Finalizar" no topo da tela.
Por quê? ✨
Além de assegurar que seus clientes percebam seu estabelecimento como um local de obtenção de benefícios, o ato de pontuar regularmente cada consumidor desencadeia uma constante atualização dos dados sobre seus padrões de compra no painel Fidelizi, gerando valiosos insights e contribuindo para o desenvolvimento de uma estratégia sólida para seu empreendimento.
É de suma importância que cada gestor incentive tanto a pontuação dos clientes quanto o registro deles por parte de sua equipe.
Restaram dúvidas? Assista ao vídeo abaixo:
- em breve!
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