A pontuação atribuída a um cliente corresponde ao benefício adquirido após a conclusão de uma compra por parte desse consumidor em sua loja. Dessa forma, há uma correlação direta entre o valor da compra realizada e a quantidade de pontos concedidos ao cliente.

Cada programa de fidelidade pode estabelecer suas próprias regras de pontuação, como exemplificado abaixo:

A pontuação dos clientes assume um papel fundamental no processo de fidelização, atuando como:

Além de assegurar que seus clientes percebam seu estabelecimento como um local de obtenção de benefícios, o ato de pontuar regularmente cada consumidor desencadeia uma constante atualização dos dados sobre seus padrões de compra no painel Fidelizi, gerando valiosos insights e contribuindo para o desenvolvimento de uma estratégia sólida para seu empreendimento.

É de suma importância que cada gestor incentive tanto a pontuação dos clientes quanto o registro deles por parte de sua equipe.

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