Artigos sobre: Estratégias

Analise sua lista de clientes e crie campanhas segmentadas

🧐 Por que segmentar?


Segmentar é personalizar. Clientes diferentes têm comportamentos e interesses diferentes. Quando você cria campanhas específicas para grupos específicos, as chances de engajamento e retorno aumentam MUITO. 💥



👣 Passo a passo para analisar sua lista de clientes


  1. **Acesse o painel da Fidelizi

​ Vá em **Clientes > Lista de Clientes.

​

  1. **Visualize os grupos de clientes disponíveis

​** A plataforma classifica automaticamente sua base em:

​


  • VIP: clientes super fiéis, que acumulam e resgatam com frequência.
  • Habituais: clientes que visitam com regularidade e interagem com o programa.
  • Esporádicos: compram de vez em quando, mas não têm padrão de frequência.
  • Uma compra: fizeram apenas uma compra e não retornaram (ainda!).
  • Ausente: estão há um bom tempo sem interagir.
  • Em risco: prestes a virar um cliente perdido, atenção aqui!
  • Perdido e sem compras: inativos por um longo período.

​

  1. **Analise os comportamentos

​** Pergunte-se:


  • Quem precisa de um incentivo pra voltar?
  • Quem merece um reconhecimento pela fidelidade?


Qual grupo está crescendo ou diminuindo?



🎯 Criando campanhas segmentadas com Pilotos Automáticos e E-mail Marketing


Com base nos grupos de clientes que você identificou (VIP, Ausente, Em Risco, etc.), agora é hora de transformar essa segmentação em campanhas certeiras utilizando Pilotos Automáticos ou disparos via E-mail Marketing. Confira como:


1. Escolha o canal ideal


  • Piloto Automático: e-mails dinâmicos e recorrentes, perfeitos para fluxos contínuos como boas-vindas, aniversário ou reativação.
  • E-mail Marketing avulso: ideal para campanhas pontuais ou sazonalmente relevantes, com design personalizado.

​


2. Planeje a segmentação


Defina o objetivo de cada campanha:


  • VIP: engajamento contínuo, fluxo recorrente com conteúdos exclusivos ou pré-venda.
  • Ausente / Em risco / Perdido: reativação, disparos mais intensos em intervalos curtos, com ofertas ou incentivos extras.

​


3. Configure seu Piloto Automático


  1. Acesse Ferramentas > Piloto Automático.
  2. Clique em “+ Novo Piloto”.
  3. Escolha template pronto ou comece do zero.
  4. Configure:

​


  • Nome interno e remetente.
  • Assunto com variáveis (ex.: nome, pontos…).
  • Periodicidade de disparo (ex.: diário, semanal), excluindo fins de semana se quiser.
  • Segmento de envio (ex.: clientes ausentes > 30 dias).

​

  1. Opcional: anexe prêmio, oferta ou pesquisa.
  2. Defina régua de WhatsApp complementar (envio um a um, com variáveis)[](https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6319547-piloto-automatico?utm_source=chatgpt.com)


4. Desenvolva o conteúdo


  • Use o editor de e-mails da Fidelizi para criar um visual atrativo com colunas, títulos, imagens, botões e até HTML.
  • Para e-mail marketing avulso, utilize templates ajustados ao objetivo (ex.: oferta temática, troca de endereço ou mudança operacional).


5. Teste e envie


  • Piloto: revise configurações e agende. O fluxo rodará automaticamente conforme periodicidade.
  • E-mail marketing: envie apenas para o segmento desejado no momento ideal.

​


6. Monitore e otimize


  • Acompanhe métricas como abertura, clique, resgate e retorno de visitas.
  • Ajuste as variáveis de conteúdo, frequência ou oferta conforme os resultados.


💡 Dica extra de mestre


A campanha de boas-vindas já vai configurada automaticamente pra garantir aquele primeiro encantamento com o cliente 🥳, mas o verdadeiro pulo do gato está em não deixar ninguém esfriar!


Clientes ausentes, inativos, perdidos ou sem compras recentes ainda têm muito potencial, só precisam de um empurrãozinho certo. Por isso, é essencial criar campanhas estratégicas focadas nesses públicos:


  • Ausentes: mostre que sentiu falta e convide com um motivo atrativo (ex: “volte e ganhe pontos extras!”).
  • Inativos e em risco: resgate o vínculo oferecendo algo exclusivo por tempo limitado.
  • Perdidos e sem compras: recupere o relacionamento com mensagens mais diretas e impactantes, vale até testar algo mais ousado, como um “última chance” com benefício.


Esses clientes já conhecem sua marca e vender pra quem já teve contato com seu negócio é mais fácil, mais barato e mais eficaz. Não deixá-los esquecidos na base é uma das formas mais simples e poderosas de aumentar a recorrência e fortalecer o faturamento.



Sugestões de campanhas:


📬 1. Clientes AUSENTES (entre 3 e 6 meses sem compras)


Objetivo: Reacender o vínculo com leveza e um incentivo sutil


Assunto:


👉 “Já faz um tempinho… que tal dar uma passadinha aqui? 👀”


Texto do corpo:


Oi, [Nome]!


Notamos que você está há alguns meses sem dar as caras por aqui, e olha… sentimos sua falta! 🥺


Pra te dar aquele empurrãozinho, preparamos um benefício especial pra você aproveitar na sua próxima visita:


🎁 Ganhe [X pontos ou benefício] ao reativar sua fidelidade esta semana!


Que tal? Vamos matar a saudade? 😍


Ação:


Botão: “Ativar meu presente”



🟡 2. Clientes EM RISCO (entre 6 e 12 meses sem compras)


Objetivo: Reengajar com senso de urgência + proposta de valor mais forte


Assunto:


⏳ “Você ainda faz parte do nosso programa (mas por quanto tempo?)”


Texto do corpo:


[Nome],


Estamos aqui pra ser sinceros: faz tempo que você não aproveita nossos benefícios, e a gente tá quase te considerando fora do jogo. 😢


Mas ainda dá tempo de voltar! Se você fizer uma nova compra até [data], garantimos:


🔥 [Pontos em dobro / Desconto exclusivo / Brinde especial]


Essa é uma chance real de recuperar sua fidelidade e ainda sair ganhando!


Ação:


Botão: “Quero voltar com tudo”



🔴 3. Clientes EM RISCO HÁ MAIS DE 1 ANO (12+ meses sem compras)


Objetivo: Última tentativa com proposta agressiva e tom direto


Assunto:


🚨 “Última chamada: você está prestes a sair do nosso radar”


Texto do corpo:


[Nome],


Já faz mais de um ano desde sua última interação… e apesar da saudade, sabemos que o tempo passa e as prioridades mudam.


Ainda assim, a gente não queria te perder sem tentar mais uma vez.


💣 Só até [data], você pode reativar sua fidelidade com [desconto exclusivo / presente surpresa / resgate turbo]!


Essa é nossa última tentativa de reconexão. Se quiser voltar, agora é a hora! 😉


Ação:


Botão: “Reconectar agora”


🆕 4. Clientes SEM COMPRAS (cadastrados, mas nunca pontuaram)


Objetivo: Estimular a primeira conversão, quebrar o gelo e ativar o relacionamento


Assunto:


🎁 “Você tem um presente esperando — só falta o primeiro passo!”


Texto do corpo:


Oi, [Nome]!


Você já faz parte do nosso programa de fidelidade, mas ainda não deu o primeiro passo para aproveitar de verdade todos os benefícios. 😱


A boa notícia? A sua estreia pode ser agora — e ainda com presente garantido!


✨ Na sua primeira compra, você já começa ganhando:


🎉 [X pontos extras, bônus exclusivo ou brinde de boas-vindas]


Bora ativar sua fidelidade de vez?


Ação:


Botão: “Quero começar com vantagem”



📖 Leia também...


Atualizado em: 10/09/2025