Um programa de fidelidade bem implementado depende mais das pessoas do que da tecnologia. Por isso, o papel do dono (ou gestor) é fundamental para garantir que a equipe ofereça o programa com consistência, entusiasmo e estratégia.

📣 Por que o dono precisa estar envolvido?

• Porque o sucesso do programa passa pela operação diária.
• Porque o time precisa de direção, motivação e exemplo.
• Porque o dono conhece melhor do que ninguém os objetivos do negócio e pode alinhar o programa com eles.

Quando você lidera pelo exemplo, a equipe segue com mais confiança.

✅ 1. Treinamento inicial com foco na prática

Garanta que todos da equipe saibam:

• O que é o programa e como funciona
• Como abordar o cliente de forma natural
• Como fazer o cadastro e pontuação no totem/tablet
• Quais são os prêmios ativos no momento

Dica: Repita o treinamento a cada nova campanha ou quando houver renovação da equipe.

🧠 2. Crie metas e monitore os resultados

Use os relatórios do Fidelizi para acompanhar:

• Número de cadastros por atendente
• Volume de pontuações realizadas
• Taxa de retorno dos clientes fidelizados

Sugestão de meta: Cada atendente deve cadastrar pelo menos X clientes por semana ou lançar pontuação em 80% dos atendimentos.

🎯 3. Campanhas internas de engajamento

Crie ações internas rápidas e simples para manter o foco da equipe no programa:

• Desafio da semana: quem fizer mais cadastros ganha um prêmio (vale, lanche, bônus).
• Meta coletiva: se o time alcançar X cadastros no mês, todos ganham algo (pizza, vale cinema, folga especial).
• “Top Fidelizador”: destaque mensal no mural ou grupo interno com premiação simbólica ou financeira.

💸 4. Incentivos e comissões

Comissão por performance é uma forma eficaz de engajar sem gerar grandes custos.

Exemplos:

• R$ 1,00 por novo cliente fidelizado
• R$ 50,00 de bônus para quem atingir a meta mensal de cadastros
• Bônus extra se o número de resgates de prêmios aumentar (indicador de que os clientes estão voltando)

Esses valores são pequenos diante do retorno que o programa pode gerar com clientes mais recorrentes e maior ticket médio.

🔁 5. Faça da fidelidade um hábito da operação

• Fale do programa nas reuniões de equipe.
• Faça Role Play (simulação de venda ou atendimento) para oferecimento do programa.
• Mantenha os prêmios atualizados e visíveis para todos.
• Peça sugestões dos próprios atendentes para melhorar a oferta ou abordagem.
• Use o programa como diferencial em treinamentos de novos colaboradores.

🏆 6. Reconheça os bons resultados

Nem todo incentivo precisa ser financeiro. Reconhecer o esforço é essencial:

• Dê parabéns publicamente a quem se destacou
• Compartilhe os resultados com a equipe
• Mostre como a atuação deles impacta diretamente no faturamento

Quando o time percebe que faz parte de algo maior, o engajamento é natural.

E quem não gosta de ser um destaque, né?!

🚀 Conclusão

O programa de fidelidade não é apenas uma ferramenta de marketing, é uma cultura de relacionamento. E essa cultura começa no exemplo da liderança.

Como dono, você tem o poder de transformar o Fidelizi em um canal de crescimento consistente, aumentando o número de clientes ativos, as recompras e o faturamento, tudo isso com a ajuda de um time alinhado, motivado e reconhecido.

Lidere com clareza, treine com constância e reconheça com frequência.

Seu programa vai muito mais longe com uma equipe engajada ao seu lado.

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Atualizado em: 10/09/2025