A tela “Repetição de Compras” apresenta um funil que mostra a jornada dos clientes desde a primeira compra até a quinta, destacando a porcentagem de retenção em cada etapa e o tempo médio entre as compras.
🧭 Como Ler os Dados
A tela é dividida em colunas que representam cada etapa da jornada de compra:
✅ Primeira Compra
Total de clientes analisados: todos os clientes cadastrados.
100% realizaram a primeira compra.
🔁 Segunda Compra
% clientes que voltaram para comprar novamente.
Tempo médio para a segunda compra.
🔁 Terceira Compra
% de clientes que fizeram uma terceira compra, com base no volume dos que fizeram a segunda compra.
Tempo médio entre a segunda e a terceira compra.
🔁 Quarta Compra
% de clientes que fizeram uma quarta compra, com base no volume dos que fizeram a terceira compra.
Tempo médio entre a terceira e a quarta compra.
🔁 Quinta Compra
Clientes que compraram pela quarta vez,e retornaram para uma quinta compra.
% de conversão entre quarta e quinta compra.
Tempo médio entre a quarta e quinta compra.
💡 Principais Insights
Queda significativa após a segunda compra:
Se a taxa de recompra cai, isso indica um gargalo entre a segunda e terceira compra, exigindo atenção especial.
Clientes que chegam à terceira compra tendem a engajar mais:
Se o tempo entre compras diminui, isso sugere aumento no engajamento e lealdade.
Clientes mais fiéis compram com mais frequência:
O tempo entre a quarta e quinta compra é um indicativo que os clientes fidelizados podem virar compradores recorrentes e valiosos.
🎯 Estratégias Recomendadas
1. Nutrição e estímulo após a primeira compra
Utilize automações para enviar comunicações personalizadas nos primeiros 20 dias, incentivando a segunda compra.
Ofereça premiações condicionando o resgate para clientes que não resgataram o prêmio surpresa, para atraí-los para a segunda visita.
2. Campanhas específicas entre a segunda e terceira compra
Esse é o maior ponto de evasão. Reforce os benefícios e crie campanhas de estímulo para a próxima compra, como por exemplo: “Você ganhou um voucher de x reais para usar na sua próxima compra pontuada”, ou “Compre 1 leve 2” ou desafios de compra.
3. Segmentação por comportamento
Separe os clientes por estágio (primeira compra, segunda, etc.) e personalize as ofertas para cada grupo.
Aumente a frequência de contato com quem já fez 3+ compras, já que esses clientes têm maior propensão a comprar novamente.
4. Reconhecimento para clientes mais fiéis
Clientes que chegam à quinta compra são extremamente engajados. Recompense com um brinde, VIP club, cashback especial ou acesso antecipado a novidades.
💡Campanhas que podem ser adotadas:
1. Pilotos automáticos personalizados 🎯
Aproveite o piloto automático para disparar ações segmentadas:
20 dias após a 1ª compra: envie um e-mail automático com incentivo, como desconto exclusivo para 2ª compra.
30 dias sem compra: gatilho para reativar clientes que não retornaram.
Aniversário / datas especiais: envio automático com oferta personalizada, criando vínculo emocional.
2. Ofertas e vouchers estratégicos
Use etiquetas de preço fidelidade e vouchers:
“Leve 2, pague 1”, desconto na segunda ou terceira compra, incentivando a recompra.
Etiquetas exclusivas no ponto de venda para clientes fidelizados (identificados via tablet) aumentam a percepção de exclusividade. Temos uma ferramenta que permite essa ação, saiba mais sobre o Preço Fidelidade: https://ajuda.fidelizii.com.br/pt-BR/articles/6785580-preco-fidelidade
3. Campanhas por WhatsApp e e-mail marketing personalizados
WhatsApp: mensagens para clientes inativos, com ofertas específicas: “Você fez sua 2ª compra há 25 dias, aproveite R$10 agora!” .
E‑mail marketing: segmentado por estágio de compra, com conteúdos e gatilhos relevantes para estimular retorno.
4. Gamificação e sorteios instantâneos
Ative a Roleta de Brindes após a segunda compra. Isso incentiva o retorno pelo componente de jogo e recompensa.
Prêmio Surpresa com filtro de quantidade de compras realizadas ou valor gasto.
5. Pesquisas e feedback
Envie pesquisas curtas pós-compra para entender o que motiva (ou não) a recompra.
6. Relatórios e ajustes baseados em dados
Mantenha seus Dados Externos sempre preenchidos e analise frequentemente seu painel para identificar exatamente onde ocorrem os abandonos.
Teste variações de campanhas via pilotos controlados (A/B), e replique o que funciona.
7. Reconhecimento dos clientes fiéis
Para quem alcança 3+ compras: envie mensagens VIP com benefícios (ex: resgates exclusivos, acúmulo extra de pontos por retorno rápido, etc).
Casos de sucesso: exiba nas suas redes sociais um destaque de consumidores fiéis resgatando prêmios na sua loja, criando prova social e aumentando ainda mais a credibilidade do seu programa.
✅ Por que isso funciona
Ações no timing certo reduzem o período entre compras.
Gamificação e sorteios aumentam o envolvimento emocional.
Segmentação avançada eleva a relevância das mensagens, otimizando recursos.
Feedback contínuo permite melhorar a experiência e evitar abandono.
Conclusão
Com essas estratégias, você aproveitará todo o poder da Fidelizi para transformar o funil de compra, reduzindo o intervalo entre as compras e aumentando significativamente a retenção. Se quiser ajuda na configuração de algum fluxo ou escolher os gatilhos mais adequados, é só acionar a sua gerente!
Restaram dúvidas? Assista ao vídeo abaixo:
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