O que é? 🔮
A opção Desempenho nas Métricas do seu Fidelizi traz dados de performance do seu programa de fidelidade.
O acompanhamento constante é muito importante. Mantenha uma frequência quinzenal (no mínimo) para sua análise.
Como fazer a leitura dos dados? 🪄
Acesse o seu painel Fidelizi;
Clique em “Métricas”, no menu à esquerda da tela;
Selecione a opção “Desempenho”:
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Podemos dividir a visualização desta tela em 3 grandes blocos:
Receita recuperada e consumo estimulado;
Desempenho do mês;
Gráficos e metas.
1. Receita recuperada e consumo estimulado
Podemos acompanhar:
A receita recuperada pelo Fidelizi: receita de clientes inativos há pelo menos 90 dias que voltaram a comprar no seu negócio;
A receita estimulada em compras, que é o gasto dos clientes após o resgate de premiações.
Fique sempre de olho nesses resultados para saber como está o retorno do seu programa!
2. Desempenho do mês
Você poderá consultar o desempenho do seu time. Não esqueça de selecionar o mês desejado:
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Ao fazer essa seleção, seu sistema exibirá informações sobre a performance alcançada:
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Compras
Relaciona as compras que foram pontuadas (Dentro do Fidelizi) e as que não foram (Fora do Fidelizi).
É importante ficar atento a esse termômetro mensalmente. Procure estar sempre dentro dos parâmetros Ótimo e Excelente.
🚀Dica: quanto mais clientes seu time pontuar, maior será o seu resultado.
Penetração no faturamento
Informa quanto do faturamento total da sua loja passou pelo Fidelizi (foi pontuado).
Ticket médio
Mostra o ticket médio do cliente:
Que não foi cadastrado no programa de fidelidade;
Que já participa do programa de fidelidade;
Que resgatou prêmios/bonificações.
🚀Dica: clientes fidelizados gastam mais no seu negócio, pois o percebem como um espaço de ganho de benefícios.
Consumo no resgate
Total investido em premiações em relação ao consumo gerado pelos clientes no dia em que resgataram prêmios. Ou seja, estamos falando de retorno sobre investimento.
3. Gráficos e metas
Mostra as metas criadas para: compras, faturamento e cadastros.
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Compras: compras a serem pontuadas no mês.
Faturamento: faturamento que deve ser alcançado no mês.
Cadastros: novos cadastros que devem ser feitos no mês.
Você pode criar e gerenciar suas metas clicando na opção "Gerenciar todas as metas":
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Por quê? ✨
Analisar a performance do seu Fidelizi permite que você evite cenários de incerteza e preocupação, como:
Não saber o nível de satisfação dos clientes;
Depender sempre de clientes novos;
Não saber o potencial de receita futura ou em risco.
Por isso esteja sempre um passo à frente e blinde o seu negócio usando as ferramentas do seu Fidelizi. Um futuro próspero e inovador só depende de você.
Restaram dúvidas? Assista ao vídeo abaixo:
- em breve
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