Artigos sobre: Painel Meu Fidelizi

Desempenho

O que é? 🔮


A opção Desempenho nas Métricas do seu Fidelizi traz dados de performance do seu programa de fidelidade.


O acompanhamento constante é muito importante. Mantenha uma frequência quinzenal (no mínimo) para sua análise.



Como fazer a leitura dos dados? 🪄


  1. Acesse o seu painel Fidelizi;
  2. Clique em “Métricas”, no menu à esquerda da tela;
  3. Selecione a opção “Desempenho”:



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Podemos dividir a visualização desta tela em 3 grandes blocos:


  1. Receita recuperada e consumo estimulado;
  2. Desempenho do mês;
  3. Gráficos e metas.



1. Receita recuperada e consumo estimulado



Podemos acompanhar:


  • A receita recuperada pelo Fidelizi: receita de clientes inativos há pelo menos 90 dias que voltaram a comprar no seu negócio;
  • A receita estimulada em compras, que é o gasto dos clientes após o resgate de premiações.


Fique sempre de olho nesses resultados para saber como está o retorno do seu programa!



2. Desempenho do mês


Você poderá consultar o desempenho do seu time. Não esqueça de selecionar o mês desejado:



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Ao fazer essa seleção, seu sistema exibirá informações sobre a performance alcançada:



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  • #### Compras


Relaciona as compras que foram pontuadas (Dentro do Fidelizi) e as que não foram (Fora do Fidelizi).


É importante ficar atento a esse termômetro mensalmente. Procure estar sempre dentro dos parâmetros Ótimo e Excelente.


🚀Dica: quanto mais clientes seu time pontuar, maior será o seu resultado.


  • #### Penetração no faturamento


Informa quanto do faturamento total da sua loja passou pelo Fidelizi (foi pontuado).


  • #### Ticket médio


Mostra o ticket médio do cliente:


  1. Que não foi cadastrado no programa de fidelidade;
  2. Que já participa do programa de fidelidade;
  3. Que resgatou prêmios/bonificações.


🚀Dica: clientes fidelizados gastam mais no seu negócio, pois o percebem como um espaço de ganho de benefícios.


  • Consumo no resgate


Total investido em premiações em relação ao consumo gerado pelos clientes no dia em que resgataram prêmios. Ou seja, estamos falando de retorno sobre investimento.



3. Gráficos e metas


Mostra as metas criadas para: compras, faturamento e cadastros.



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  1. Compras: compras a serem pontuadas no mês.
  2. Faturamento: faturamento que deve ser alcançado no mês.
  3. Cadastros: novos cadastros que devem ser feitos no mês.


Você pode criar e gerenciar suas metas clicando na opção "Gerenciar todas as metas":



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Por quê? ✨


Analisar a performance do seu Fidelizi permite que você evite cenários de incerteza e preocupação, como:


  • Não saber o nível de satisfação dos clientes;
  • Depender sempre de clientes novos;
  • Não saber o potencial de receita futura ou em risco.


Por isso esteja sempre um passo à frente e blinde o seu negócio usando as ferramentas do seu Fidelizi. Um futuro próspero e inovador só depende de você.



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Atualizado em: 25/09/2025