Artigos sobre: Estratégias

Repetições de compras: Como Ler os Dados e Tomar Decisões Estratégicas

A tela “Repetição de Compras” apresenta um funil que mostra a jornada dos clientes desde a primeira compra até a quinta, destacando a porcentagem de retenção em cada etapa e o tempo médio entre as compras.



🧭 Como Ler os Dados


A tela é dividida em colunas que representam cada etapa da jornada de compra:


✅ Primeira Compra


  • Total de clientes analisados: todos os clientes cadastrados.
  • 100% realizaram a primeira compra.


🔁 Segunda Compra


  • % clientes que voltaram para comprar novamente.
  • Tempo médio para a segunda compra.


🔁 Terceira Compra


  • % de clientes que fizeram uma terceira compra, com base no volume dos que fizeram a segunda compra.
  • Tempo médio entre a segunda e a terceira compra.


🔁 Quarta Compra


  • % de clientes que fizeram uma quarta compra, com base no volume dos que fizeram a terceira compra.
  • Tempo médio entre a terceira e a quarta compra.


🔁 Quinta Compra


  • Clientes que compraram pela quarta vez,e retornaram para uma quinta compra.
  • % de conversão entre quarta e quinta compra.
  • Tempo médio entre a quarta e quinta compra.



💡 Principais Insights


  1. **Queda significativa após a segunda compra:

​** Se a taxa de recompra cai, isso indica um gargalo entre a segunda e terceira compra, exigindo atenção especial.

​

  1. **Clientes que chegam à terceira compra tendem a engajar mais:

​** Se o tempo entre compras diminui, isso sugere aumento no engajamento e lealdade.

​

  1. **Clientes mais fiéis compram com mais frequência:

​ O tempo entre a quarta e quinta compra é um indicativo que os clientes fidelizados podem virar **compradores recorrentes e valiosos.



🎯 Estratégias Recomendadas


1. Nutrição e estímulo após a primeira compra


  • Utilize automações para enviar comunicações personalizadas nos primeiros 20 dias, incentivando a segunda compra.

​

  • Ofereça premiações condicionando o resgate para clientes que não resgataram o prêmio surpresa, para atraí-los para a segunda visita.


2. Campanhas específicas entre a segunda e terceira compra


  • Esse é o maior ponto de evasão. Reforce os benefícios e crie campanhas de estímulo para a próxima compra, como por exemplo: “Você ganhou um voucher de x reais para usar na sua próxima compra pontuada”, ou “Compre 1 leve 2” ou desafios de compra.


3. Segmentação por comportamento


  • Separe os clientes por estágio (primeira compra, segunda, etc.) e personalize as ofertas para cada grupo.
  • Aumente a frequência de contato com quem já fez 3+ compras, já que esses clientes têm maior propensão a comprar novamente.


4. Reconhecimento para clientes mais fiéis


  • Clientes que chegam à quinta compra são extremamente engajados. Recompense com um brinde, VIP club, cashback especial ou acesso antecipado a novidades.



💡Campanhas que podem ser adotadas:


1. Pilotos automáticos personalizados 🎯


Aproveite o piloto automático para disparar ações segmentadas:


  • 20 dias após a 1ª compra: envie um e-mail automático com incentivo, como desconto exclusivo para 2ª compra.

​

  • 30 dias sem compra: gatilho para reativar clientes que não retornaram.

​

  • Aniversário / datas especiais: envio automático com oferta personalizada, criando vínculo emocional.


2. Ofertas e vouchers estratégicos


Use etiquetas de preço fidelidade e vouchers:


  • “Leve 2, pague 1”, desconto na segunda ou terceira compra, incentivando a recompra.

​


3. Campanhas por WhatsApp e e-mail marketing personalizados


  • WhatsApp: mensagens para clientes inativos, com ofertas específicas: “Você fez sua 2ª compra há 25 dias, aproveite R$10 agora!” .

​

  • E‑mail marketing: segmentado por estágio de compra, com conteúdos e gatilhos relevantes para estimular retorno.


4. Gamificação e sorteios instantâneos


  • Ative a Roleta de Brindes após a segunda compra. Isso incentiva o retorno pelo componente de jogo e recompensa.
  • Prêmio Surpresa com filtro de quantidade de compras realizadas ou valor gasto.


5. Pesquisas e feedback


  • Envie pesquisas curtas pós-compra para entender o que motiva (ou não) a recompra.


6. Relatórios e ajustes baseados em dados


  • Mantenha seus Dados Externos sempre preenchidos e analise frequentemente seu painel para identificar exatamente onde ocorrem os abandonos.

​

  • Teste variações de campanhas via pilotos controlados (A/B), e replique o que funciona.


7. Reconhecimento dos clientes fiéis


  • Para quem alcança 3+ compras: envie mensagens VIP com benefícios (ex: resgates exclusivos, acúmulo extra de pontos por retorno rápido, etc).

​

  • Casos de sucesso: exiba nas suas redes sociais um destaque de consumidores fiéis resgatando prêmios na sua loja, criando prova social e aumentando ainda mais a credibilidade do seu programa.



✅ Por que isso funciona


  • Ações no timing certo reduzem o período entre compras.

​

  • Gamificação e sorteios aumentam o envolvimento emocional.

​

  • Segmentação avançada eleva a relevância das mensagens, otimizando recursos.

​

  • Feedback contínuo permite melhorar a experiência e evitar abandono.



Conclusão


Com essas estratégias, você aproveitará todo o poder da Fidelizi para transformar o funil de compra, reduzindo o intervalo entre as compras e aumentando significativamente a retenção. Se quiser ajuda na configuração de algum fluxo ou escolher os gatilhos mais adequados, é só acionar a sua gerente!



Restaram dúvidas? Assista ao vídeo abaixo:


  • em breve



📖 Leia também...


Atualizado em: 10/09/2025