No dia a dia de um estabelecimento, a forma como o programa de fidelidade é oferecido aos clientes faz toda a diferença. Uma equipe bem treinada é peça-chave para transformar um recurso simples em uma ferramenta de alto impacto nas vendas, no relacionamento e na fidelização de clientes.

👥 Por que treinar sua equipe?

• Porque são os atendentes que têm o contato direto com o cliente.
• Porque eles influenciam diretamente no número de cadastros e pontuações.
• Porque clientes bem atendidos são mais propensos a voltar e indicar.

Quanto mais sua equipe domina o programa, mais resultados você colhe.

💬 Como abordar o cliente

Quando oferecer o programa:

• No fechamento da venda
• Durante o atendimento, quando há espaço para conversa
• Em campanhas, ações promocionais ou datas especiais

O que dizer:

• “Você já participa do nosso programa de fidelidade?”
• “Com essa compra você já acumularia X pontos.”
• “Faltam só 2 visitas para você trocar por uma batata!”
• “Você quer aproveitar sua pontuação hoje?”

Frases simples, positivas e diretas criam curiosidade e abrem espaço para explicação.

📝 Como funciona o cadastro

O ideal é estimular o cliente a se cadastrar diretamente no totem ou tablet do Fidelizi. O processo é rápido e solicita:

• CPF
• Nome completo
• Celular
• E-mail
• Data de nascimento

Ao cadastrar, o cliente já começa a acumular pontos e pode até receber um prêmio surpresa para incentivá-lo a voltar.

🎯 Pontuação e incentivo ao retorno

Sempre informe ao cliente quantos pontos ele acumulou. Isso dá visibilidade ao benefício e gera expectativa para os próximos prêmios.

Dica: use frases como:

• “Na próxima já dá pra trocar por uma bebida!”
• “Faltam só 30 pontos pra você garantir um combo.”

Falar dos prêmios de forma empolgante estimula o retorno e o engajamento.

🧠 Lidando com objeções

Nem todos os clientes vão aderir de primeira e tudo bem. Mas sua equipe pode estar preparada para contornar as principais objeções:

• **“Tô com pressa.”

​** “Sem problema! Leva menos de 1 minutinho e você já começa ganhando.”

​

• **“Preciso mesmo colocar meu CPF?”

​** “Sim, mas pode ficar tranquilo(a). Seus dados são criptografados e seguros. É só pra garantir que os pontos vão direto pra você.”

📈 Como acompanhar o desempenho da equipe

O painel do Fidelizi mostra dados por atendente. Isso permite que você avalie e incentive o time com base em indicadores como:

• Número de cadastros
• Volume de pontuações registradas
• Taxa de retorno de clientes fidelizados

Você pode usar essas informações para premiar os mais engajados e reforçar a importância do programa.

🔄 Prática leva à perfeição

Uma das melhores formas de treinar é simular. Faça roleplays entre os atendentes com perfis de clientes diferentes. Isso ajuda a melhorar a comunicação, a empatia e a naturalidade na abordagem.

Quanto mais sua equipe prática, mais segura e eficiente ela se torna na hora real.

✅ Dicas rápidas para o dia a dia

• Seja simpático, mas objetivo
• Use o programa em todas as vendas, não só quando o cliente perguntar
• Mantenha os materiais visuais do programa sempre visíveis (banners, displays, adesivos)
• Comemore com o cliente cada ponto acumulado ou prêmio resgatado

🚀 Conclusão

Treinar sua equipe é mais do que ensinar um processo, é criar uma cultura de atendimento focada em valor.

Quando o atendente entende que cada cliente fidelizado pode voltar mais vezes, indicar amigos e movimentar o negócio, ele se torna parte do sucesso.

Cada atendimento é uma chance de fidelizar. Cada cliente satisfeito é uma vitória.

Transforme seu time em promotores do seu programa e veja os resultados acontecerem.

📖 Leia também...

• Cadastro de metas para atendentes
• Cadastro/edição de atendentes e senhas
• Como cadastrar um cliente no totem?
• Oferta de cadastros

Atualizado em: 10/09/2025