Como pontuar um cliente no painel?

O que é? 🔮

Neste artigo, você aprenderá a pontuar um cliente por meio do painel Fidelizi. Este método de pontuação é aplicável em diversas situações, como:

• Problemas com o totem, como falta de conexão com a internet e etc.;
• Longas filas para pontuação no totem;
• Casos em que clientes deixam o estabelecimento sem receber os pontos devidos.

🚨Importante: É essencial que você e sua equipe realizem a pontuação dos clientes após cada compra.

1. Como pontuar com o CPF do cliente?🪄

1. Acesse o seu painel Fidelizi;
2. Clique na opção '*Pontuar/Resgatar'*, no menu à esquerda da tela;
3. Insira o CPF do cliente;

Clique no botão 'Pontuar':

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5. Preencha o valor gasto pelo cliente em R$;
6. Confira o nome do cliente e a quantidade de pontos;
7. Digite a senha de autorização (OPCIONAL);

Clique no botão 'Pontuar':

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9. Pronto! A pontuação foi aplicada ao cadastro do seu cliente com sucesso.

🚨Importante: Esteja atento, pois nem sempre seus clientes poderão utilizar a pontuação imediatamente. Ela pode ter um prazo para ser liberada.

2. Como pontuar usando o nome/e-mail do cliente 🪄

1. Clique na opção 'Clientes' no menu à esquerda da tela;

Agora, clique em 'Lista de Clientes':

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3. Digite o nome ou e-mail do cliente no campo 'Buscar Clientes';
4. Clique sobre o nome dele;
5. Um nova janela (pop-up) com informações do cliente será exibida;

Clique no botão 'Gerenciar Cliente':

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7. Clique na opção 'Pontuações';
8. Clique no botão 'Pontuar';

Preencha o valor gasto pelo cliente em R$;

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10. Confira o nome do cliente e a quantidade de pontos;
11. Digite a senha de autorização do atendente (OPCIONAL);
12. Clique no botão 'Pontuar'.

💡Dica: Essa alternativa pode ser empregada quando um cliente deixa a loja sem receber os pontos que lhe são devidos.

Por quê? ✨

Pontuar seus clientes é essencial para incentivar constantemente o retorno desse público ao seu estabelecimento, construindo, assim, uma base sólida de clientes fiéis.

Além disso, a pontuação gera uma sensação de valorização, fortalecendo a conexão emocional dos seus clientes com a sua marca e aumentando a satisfação dos consumidores. Essa satisfação, por sua vez, é crucial para promover recomendações boca a boca, compras recorrentes, aumento do ticket médio, entre outros benefícios.

Por fim, cada compra pontuada proporciona um CRM repleto de dados valiosos sobre o comportamento de cada consumidor, ampliando a possibilidade de ajustes nas estratégias de marketing e melhorias na experiência oferecida em sua loja.

Restaram dúvidas? Assista ao vídeo abaixo:

Leia também... 📖

• Como pontuar um cliente no Totem?
• Como estornar um ponto?
• Como criar um vale pontos?
• Como ativar/usar um vale pontos?

Atualizado em: 25/09/2025