O que é? 🔮
O estorno de um ponto é o cancelamento dessa pontuação no cadastro de um cliente. Você pode precisar seguir esse fluxo em situações, como:
Seu time pontou o cliente duas vezes por engano;
A pontuação foi lançada com o valor errado;
Seu cliente cancelou a compra/devolveu o produto.
🚨Importante: só é possível estornar pontos por meio do painel Fidelizi. Não há a possibilidade de realizar este fluxo no totem.
1. Como estornar usando o CPF do cliente?🪄
Acesse o seu painel Fidelizi;
Clique na opção "Pontuar/Resgatar", no menu à esquerda da tela;
Insira o CPF do cliente;
Vá até a coluna "Ações" na aba "Histórico Pontuações":
Clique para visualizar em tela cheia
Clique no ícone de X, na pontuação que precisa ser cancelada.
Uma nova janela (pop-up) será exibida;
Descreva o motivo do cancelamento.
Clique no botão "Excluir".
Clique para visualizar em tela cheia
2. Como estornar usando o nome ou e-mail do cliente? 🪄
Clique na opção "Clientes" no menu à esquerda da tela;
Agora, clique em “Lista de Clientes”:
Clique para visualizar em tela cheia
Digite o nome ou e-mail do cliente no campo “Buscar Clientes”;
Clique sobre o nome dele;
Um nova janela (pop-up) com informações do cliente será exibida;
Clique no botão “Gerenciar Cliente”:
Clique para visualizar em tela cheia
Clique na opção “Pontuações”, ao lado da aba "Extrato";
Vá até a coluna "Ações" no histórico de pontuação.
Clique no ícone de X, na pontuação que precisa ser cancelada.
Clique para visualizar em tela cheia
Uma nova janela (pop-up) será exibida;
Descreva o motivo do cancelamento.
Clique no botão "Excluir".
Por quê? ✨
Você pode precisar cancelar um ponto por conta de erro operacional, como: pontuação duplicada, erro no valor digitado, etc.
Restaram dúvidas? Assista ao vídeo abaixo:
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