Artigos sobre: Painel Meu Fidelizi

Como estornar/cancelar um ponto?

O que é? 🔮


O estorno de um ponto é o cancelamento dessa pontuação no cadastro de um cliente. Você pode precisar seguir esse fluxo em situações, como:


  • Seu time pontou o cliente duas vezes por engano;
  • A pontuação foi lançada com o valor errado;
  • Seu cliente cancelou a compra/devolveu o produto.


🚨Importante: só é possível estornar pontos por meio do painel Fidelizi. Não há a possibilidade de realizar este fluxo no totem.



1. Como estornar usando o CPF do cliente?🪄


  1. Acesse o seu painel Fidelizi;
  2. Clique na opção "*Pontuar/Resgatar"*, no menu à esquerda da tela;
  3. Insira o CPF do cliente;

Vá até a coluna "Ações" na aba "Histórico Pontuações":



Clique para visualizar em tela cheia


  1. Clique no ícone de X, na pontuação que precisa ser cancelada.
  2. Uma nova janela (pop-up) será exibida;
  3. Descreva o motivo do cancelamento.

Clique no botão "Excluir".



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2. Como estornar usando o nome ou e-mail do cliente? 🪄


  1. Clique na opção "Clientes" no menu à esquerda da tela;

Agora, clique em “Lista de Clientes”:



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  1. Digite o nome ou e-mail do cliente no campo “Buscar Clientes”;
  2. Clique sobre o nome dele;
  3. Um nova janela (pop-up) com informações do cliente será exibida;

Clique no botão “Gerenciar Cliente”:



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  1. Clique na opção “Pontuações”, ao lado da aba "Extrato";
  2. Vá até a coluna "Ações" no histórico de pontuação.

Clique no ícone de X, na pontuação que precisa ser cancelada.



Clique para visualizar em tela cheia


  1. Uma nova janela (pop-up) será exibida;
  2. Descreva o motivo do cancelamento.
  3. Clique no botão "Excluir".



Por quê? ✨


Você pode precisar cancelar um ponto por conta de erro operacional, como: pontuação duplicada, erro no valor digitado, etc.



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Atualizado em: 25/09/2025