Como resgatar prêmios/brindes no totem? (App versão 2.0)
O que é? 🔮
Trata-se do processo de resgate de vantagens do seu programa de fidelidade (prêmios ou brindes).
O resgate dos prêmios deve ser realizado com extrema atenção, uma vez que é o momento mais significativo para solidificar a fidelidade dos clientes. Crie um momento verdadeiramente encantador na entrega do benefício e surpreenda seus clientes.
🚨ATENÇÃO: Antes de começar a usar o seu Totem Fidelizi, assegure-se de que a conexão de internet esteja estável e mantenha o aparelho sempre ligado a uma fonte de energia confiável.
Como fazer um resgate? 🪄
O cliente deverá clicar o botão "Iniciar":
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Em seguida, preencher o número de seu CPF:
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🚨Todos os clientes que já fizeram cadastro não precisarão preencher seus dados cadastrais novamente.
Agora, seu cliente deverá clicar no botão "Resgatar prêmios e brindes":
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- A tela de premiações será exibida.
O cliente deve selecionar o prêmio desejado e clicar no botão "Resgatar":
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- A tela de confirmação será exibida;
Ele deverá clicar no botão "Confirmar":
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Informe sua senha de autorização (atendente):
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Você (atendente) já pode entregar o prêmio:
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🚨ATENÇÃO: Essa abordagem se aplica a qualquer tipo de prêmio do Fidelizi: seja um prêmio surpresa, um presente de aniversário, uma oferta especial, ou um prêmio do programa em si.
Por quê? ✨
Cada gerente deve capacitar sua equipe de maneira eficaz, incentivando esses colaboradores a tornarem o momento de resgatar prêmios uma experiência singular e especial para cada consumidor. Essa abordagem é crucial para manter o ímpeto de compra e o desejo de conquistar novas recompensas.
💭 Considere a seguinte situação:
Imagine que você seja parte do programa de benefícios de um restaurante altamente renomado em sua cidade. Durante seis meses, você acumulou pontos com o objetivo de resgatar o prêmio principal do programa: um dos pratos mais luxuosos da casa.
Quando chega o momento de resgatar o seu prêmio, a equipe do restaurante transparece clara insatisfação ao entregar a recompensa. O atendimento é demorado, o prato é servido frio e a experiência geral é bastante desapontadora.
Como você se sentiria diante disso? É muito provável que saísse frustrado e não tivesse vontade de retornar, não é mesmo? A mesma lógica se aplica aos seus clientes, reforçando a importância de celebrar o momento do resgate de prêmios por parte da sua equipe.
Uma abordagem encantadora fará com que os clientes desejem repetir a experiência, gerando mais receita ao seu negócio. Portanto, esteja atento e motive a sua equipe nesse sentido.
Restaram dúvidas? Assista ao vídeo abaixo:
- em breve!
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Atualizado em: 10/09/2025