O que é? 🔮
A pontuação atribuída a um cliente corresponde ao benefício adquirido após a conclusão de uma compra por parte desse consumidor em sua loja. Dessa forma, há uma correlação direta entre o valor da compra realizada e a quantidade de pontos concedidos ao cliente.
Cada programa de fidelidade pode estabelecer suas próprias regras de pontuação, como exemplificado abaixo:
Ao gastar R$5,00, o cliente acumula 1 ponto.
A pontuação dos clientes assume um papel fundamental no processo de fidelização, atuando como:
Incentivo para compras recorrentes;
Redução do intervalo entre transações;
Aumento do valor médio de cada compra, entre outros benefícios.
🚨ATENÇÃO: Antes de começar a usar o seu Totem Fidelizi, assegure-se de que a conexão de internet esteja estável e mantenha o aparelho sempre ligado a uma fonte de energia confiável.
Como fazer? 🪄
O cliente deverá clicar no botão "GANHAR PONTOS":
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Em seguida, deverá preencher o valor gasto em R$ na compra em andamento.
Basta clicar no botão verde para prosseguir:
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A senha de confirmação do atendente será solicitada para a validar a pontuação:
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Como próximo passo, o cliente deverá digitar seu celular ou CPF:
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Se o cliente ainda não tiver um cadastro, solicitaremos que ele preencha suas informações de pessoais para validar a pontuação.
Não se preocupe, clientes cadastrados não precisam preencher suas informações novamente:
Seu cliente visualizará em seguida as premiações disponíveis no seu programa de fidelidade e a quantidade de pontos para alcançá-las:
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Outras informações relevantes também podem ser consultadas:
Pesquisas disponíveis para responder;
Pontos a liberar;
Saldo atual de pontos.
Caso não haja nada a resgatar, basta que ele clique no botão "FINALIZAR";
A tela final do seu Fidelizi será exibida:
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Por quê? ✨
Além de assegurar que seus clientes percebam seu estabelecimento como um local de obtenção de benefícios, o ato de pontuar regularmente cada consumidor desencadeia uma constante atualização dos dados sobre seus padrões de compra no painel Fidelizi, gerando valiosos insights e contribuindo para o desenvolvimento de uma estratégia sólida para seu empreendimento.
É de suma importância que cada gestor incentive tanto a pontuação dos clientes quanto o registro deles por parte de sua equipe.
Restaram dúvidas? Assista ao vídeo abaixo:
- em breve!