Trata-se do processo de resgate de vantagens do seu programa de fidelidade (prêmios ou brindes).

O resgate dos prêmios deve ser realizado com extrema atenção, uma vez que é o momento mais significativo para solidificar a fidelidade dos clientes. Crie um momento verdadeiramente encantador na entrega do benefício e surpreenda seus clientes.

Cada gerente deve capacitar sua equipe de maneira eficaz, incentivando esses colaboradores a tornarem o momento de resgatar prêmios uma experiência singular e especial para cada consumidor. Essa abordagem é crucial para manter o ímpeto de compra e o desejo de conquistar novas recompensas.

Imagine que você seja parte do programa de benefícios de um restaurante altamente renomado em sua cidade. Durante seis meses, você acumulou pontos com o objetivo de resgatar o prêmio principal do programa: um dos pratos mais luxuosos da casa.

Quando chega o momento de resgatar o seu prêmio, a equipe do restaurante transparece clara insatisfação ao entregar a recompensa. O atendimento é demorado, o prato é servido frio e a experiência geral é bastante desapontadora.

Como você se sentiria diante disso? É muito provável que saísse frustrado e não tivesse vontade de retornar, não é mesmo? A mesma lógica se aplica aos seus clientes, reforçando a importância de celebrar o momento do resgate de prêmios por parte da sua equipe.

Uma abordagem encantadora fará com que os clientes desejem repetir a experiência, gerando mais receita ao seu negócio. Portanto, esteja atento e motive a sua equipe nesse sentido.

- em breve!