Pesquisas

O que é? 🔮

A opção Pesquisas nas ferramentas do seu Fidelizi possibilita a criação de pesquisas diferenciadas para sua base de clientes.

Neste artigo você apreenderá a:

Criar uma nova pesquisa;
Divulgá-la para sua base de clientes;
Gerenciar e acompanhar os resultados obtidos.

1. Como criar uma pesquisa? 🪄

Acesse o seu painel Fidelizi;
Clique em “Ferramentas”, no menu à esquerda da tela;

Selecione a opção “Pesquisas”:

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Clique no botão "+Nova Pesquisa";

Escolha um modelo pronto (template):

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Nos modelos prontos, todas as configurações de envio e perguntas da sua pesquisa são preenchidas automaticamente.

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Ao criar uma pesquisa do zero, você precisará configurá-la manualmente.

💡Configurando sua pesquisa DO ZERO

O time de Sucesso do Cliente Fidelizi pensa em tudo e as principais pesquisas de satisfação do seu negócio já estão estruturada como modelos, prontas para uso.

Mas, podem surgir situações nas quais você precisará explorar a ferramenta de forma autônoma, como:

Realizar uma pesquisa de produto, para o lançamento de novo serviço;
Entender demais comportamentos de compra/desejo dos seus clientes.

Então, fique tranquilo(a)! Nós vamos te ensinar o passo a passo da criação de uma pesquisa partindo do zero.

🚀 Passo a passo

Acesse o seu painel Fidelizi;
Clique em “Ferramentas”, no menu à esquerda da tela;

Selecione a opção “Pesquisas”:

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Clique no botão "+Nova Pesquisa";

Clique no botão "Criar uma pesquisa do zero":

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Você precisará preencher as informações básicas da sua pesquisas. Lembre-se de que seus clientes visualizarão essas informações.

Título interno: esse titulo somente você pode ver na listagem de pesquisa.
Título - Nome da pesquisa: crie o nome e uma descrição para sua pesquisa.

Duração da pesquisa: defina o prazo de validade da sua pesquisa.

Sua pesquisa poderá ter um data para iniciar e terminar, ou, se preferir, ser contínua (nunca acaba).

Você também poderá habilitar sua pesquisa no seu Totem Fidelizi ou não. Isso significa que, ao habilitar, seus clientes poderão responder à pesquisa ao interagir com o seu Totem.

Quem deverá responder a pesquisa: defina o perfil de cliente que deve responder sua pesquisa.

Neste campo você pode determinar para qual público sua pesquisa será direcionada:

Apenas para clientes cadastrados ou
Todos os clientes.

Também é possível definir esse perfil utilizando as regras de segmentação da ferramenta.

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🚨 ATENÇÃO: em caso de dúvidas na configuração dos filtros, leia nosso artigo sobre segmentações.

Recompensa: por fim, você pode estimular respostas à sua pesquisa atrelando a ela uma recompensa, como: brindes, pontos extras, etc.

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Finalizado o preenchimento das configurações gerais, chega o momento de montar as perguntas da sua pesquisa!

Para isso, basta clicar no botão "Configuração das perguntas" no final da página:

Você pode utilizar diferentes tipos de pergunta, sendo elas:

Texto	Avaliação
Múltipla escolha	Única escolha
Escala	Lista Suspensa
Duas opções	Estimativa

Atente-se para usar a opção ideal para o que você deseja perguntar ao seu cliente!

Toda vez que você seleciona um tipo de pergunta, o seu Fidelizi mostra, visualmente, como seu cliente verá sua pergunta no campo "Pré-Visualização":

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Além disso, todo o campo de pesquisa é customizável.

Você pode definir perguntas obrigatórias ou opcionais, duplicar perguntas e até mesmo alterar a ordem das suas perguntas arrastando-as para cima ou para baixo:

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Finalizada a sua pesquisa, clique no botão "Salvar e publicar":

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2. Como divulgar minha pesquisa? 🪄

Para que sua pesquisa chegue até seus clientes, caso não esteja habilitada em seu Totem, você tem algumas alternativas para enviá-la à sua base de clientes, como:

Anexá-la a uma campanha de e-mail marketing ou piloto automático;
Encaminhar o link da pesquisa em uma campanha de WhatsApp;
Divulgá-la por meio de QRCodes espalhados estrategicamente no seu negócio;
Compartilhá-la nas suas redes sociais.

Para saber mais sobre cada uma das alternativas acima, leia nossos artigos clicando sobre cada hiperlink.

Ou acione nosso time de suporte, eles te ajudarão a escolher a melhor forma para que sua pesquisa tenha resultados incríveis! 💜

3. Como analisar as respostas da pesquisa? 🪄

Acesse o seu painel Fidelizi;
Clique em “Ferramentas”, no menu à esquerda da tela;

Selecione a opção “Pesquisas”:

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Encontre a pesquisa desejada;

Clique no ícone de reticências (...) na coluna Ações e depois clique a opção Visão Geral:

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Pronto! Você poderá analisar todas as respostas dos seus clientes e ter insights preciosos para melhor posicionar o seu negócio. Cada aba desta página é uma métrica e separa os clientes para você.

Por quê? ✨

Definir pesquisas para o seu público alvo é uma estratégia excelente para conhecer melhor a sua base, assim como possibilitar modificações importantes no seu negócio.

Já pensou ter uma pesquisa com as informações dos produtos e serviços que seus clientes sentem falta na sua loja? Seria uma grande oportunidade de surpreendê-los positivamente, concorda?

Assim, a ferramenta vai muito além do óbvio e pode ser empregada em diversas situações, como:

Obtenção do perfil dos seus clientes

Mensuração da eficiência do seu atendimento

Controle de satisfação da sua base

Contabilização do esforço empregado na aquisição do seu produto

E esses são apenas alguns exemplos, viu? 😉

Estudar a sua base é fundamental para:

Conquistar uma base de clientes defensores e indicadores da sua marca;
Blindar seu negócio contra a concorrência desleal;
Ter uma marca que é amada pelos seus clientes;
E um negócio de impacto, não sendo apenas mais um.

Pesquisas

O que é? 🔮

1. Como criar uma pesquisa? 🪄

💡Configurando sua pesquisa DO ZERO

🚀 Passo a passo

2. Como divulgar minha pesquisa? 🪄

3. Como analisar as respostas da pesquisa? 🪄

Por quê? ✨

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